你好。在手机桌面找到备份图标，一般在安全中心里，或者是在设置里的备份中，先给手机的数据做个备份，将备份包保存到电脑上，将来可以恢复回来。然后，关机。在关机状态下，先按住音量加，不要松开，再按住开关键，就进入小米的recovery界面了，音量键可以上下调整，开关机键是确认键。选择简体中文，选择清除数据，依次清除缓存、数据和所有数据，然后选择重启。
这个就是手机的双星系统么是你应该是按着手机电源键加音量下键进入的。
