话务员究竟是干什么工作的？

主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

岗位职责

1、收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

2、根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

3、 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

4、制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

5、执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

扩展资料

要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：

1、客户和公司之间所有渠道的统一；

2、允许客户体验与公司交互的任何渠道；

3、通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道；

4、不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；

5、过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题。

参考资料来源：百度百科——呼叫中心

参考资料来源：百度百科——话务员

话务员从事的工作具体包括:

1、按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单;

2、接续、处理用户业务需要;

3、接续和处理受付业务电话;

4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务;

5、控制业务流量及电路质量; 

6、按规程处理更改用户电话号码; 

7、受理专线用户的各类特别业务; 

8、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;

扩展资料：

本职业共设四个等级，分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。

1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 

2、对销售工作有较高的热情；

3、声音甜美，沟通能力强，细心、有耐心

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

5、有良好的团队合作精神，工作积极、热情

6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

话务员一般称为电话助理 是业务员为了开拓自己销售保险而聘用的助理 主要工作职责是通过业务员提供的电话、或者盲打约客户提供上门服务 收入构成一般为底薪+提成 提成部分主要有电话成功率和业务员最终签单成功率而组成 电话助理的工作性质有点象小时工 并不是为保险公司工作，而是为业务员工作 因此收入是由业务员提供的 具体构成要详谈，底薪部分只是要求你每天完成打电话的量 即便都不成功也是有的

以接听电话为主的。但这个职业也有分哦！有的是负责公司的一些事情，有的是与一些神精病聊天，你与他们聊天的时候越久越好。所以话务员，这个职业也是要看是在什么样的公司与环境哦！这个职业自己要小心点找哦！

电话接线员，职守电话，就是话务员。