中国电信网格经理小区服务牌

2025-02-16 14:41:47

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回答1：

我是郫县电信分公司这边的一名普通营业前台人员，这边的电信一个月工资差不多只有1200左右，这就不说了，听起来1200对于一个农民来说，也算份不错的收入。我先来介绍一下郫县这边电信前台的基本情况，不然大家真的不太了解，所谓的世界500强企业的怎么造就出来的。在电信前台的日子，那叫一个字“苦”还有一个字“累”，在这样大企业中前台人员从来没有听说有什么奖励，做得再好，做得再多，好像都是你的职责，好像都是应该的，就算你再累，再苦，好像都是应该的，拼了老命的做，你能得到还是那1200，相反扣钱的时候就刻不容缓，每个月测评成绩不好扣钱，业务办错扣钱，用户投诉了扣钱，对这些可能都是应该的，但是公司你该不该为员工承担一定的责任？要是在营业厅有那么一个厅经理看你不顺眼，那告诉你，你的日子将惨不忍睹，身心倍受摧残，有事没事吼你两句，时不时给你安几个不明之罪。不可否认厅里还有是那么一个好领导。但那毕竟是少数，少之有少，少得可怜。做为一个前台人员，那苦真的不是一般呀，用户有什么问题第一个找到的一定是前台人员，但有些问题，确实不是前台能处理得了的，报告相关部门，打一个电话，这个部门说，“这个不是我们部门处理的，你打XXXX号，”当你拨通了XXXX号，他却说“这个不是我们处理得了的，你打XXXX号，”你再打通XXXX号，里面却传来相同的话“你打XXXX号。”这时你一般欲哭无泪，用户还一直站在你身边，用天真的眼光看到你，这时你心急了，我该怎么办，用户生气了，“你们怎么搞得嘛，到底该哪个管，哪个处理，”然后就是一些不能处耳的话，这个时候，有些营业厅的领导总是在她们的办公室注视着你，看你怎么为用户解决。或是注视着电脑对这边用户的吵闹声无动于衷，继续盯着自己的电脑，点击着那闪动的QQ头像。这个时候营业员一定心里一定在想，“领导究竟在什么情况下才能发挥领导的作用。难道领导真的看得起我，想培养我的能力？”这个时候通常用户已经吵到天崩地裂，营业员一个劲的向用户道歉。关于业务，大家可能都知道，中国电信涉及的领域之广：宽带，CDMA，网卡，小灵通，固话，然而这些项目组合起来就是相当于比较复杂的数学题，公司的，私人的套餐就这样出炉了，一个营业员的脑袋能记下的可能也是有限的，也许清清楚楚记下这些业务是一个电信营业员应尽的义务，但是也许其中有那么一二个不清楚的也没那么奇怪。用户来办理业务时，也许有时会碰到一些不常办，比较复杂的业务，这时可能就不太敢乱跟用户解释，常常你去请教营业厅的业务经理，她还是做的比较好，至少先在她的电脑上给你翻看一下以前的业务通知，然后实在找不到的情况下，她可能会对你说这些话：“用户你自己不晓得去解决啊，那个业务我找不到了，你自己去看跟用户杂解释，”然后埋下头，继续点击她闪动的QQ头像，嘴角还挂着一丝微笑。如果你今天运气好了，碰上她今天比较高兴，也许她还要去帮你给用户说说。管业务的经常提醒我们说，一定要严格办理业务，但遇到她的朋友或亲人，通常一张写着东西的废纸就飞向了你，“办了”。说说加班，营业前台正常下班时间为下午18：00点，新活动出来时，时不时有批量业务需要前台人员办理，这是前台人员应该做的事情。18：00大家收拾好自己的东西准备托着疲惫的身体回家时，突然传来噩耗:‘‘大家不要走，这有几百个业务需要办理”。大家只能无怨无悔的纷纷给家里人打电话：“今天加班，晚点回来吃饭。”大家各自抢到一台电脑，不亦乐乎的办起来，21：00，22：00，终于要完了。“完了”大家收拾好自己的东西，飞快的朝家的方向奔，肚子早已是饿的“咕，咕叫”。就这样坚持了大半个月。曾经我们一度欢喜，公司加班有加班工资，但当工资发下来的时候，大家失望了，还是那1200元大钞，数数手都软。你是如此愤怒，但为了生活，你只能忍下去。曾经我一度欢喜，偶然有那么一次，公司说每个月要评一个明务之星。执行的第一个月我被大家评了一个服务明星称号，公司说有奖励，我左等右等，心想终于可以拿一回奖励的钱了，没想到，几个月过去了，领导们似乎都忘了这回事，我也就随之只好忘了曾经有过这么一回事。说到扣钱的时候，那速度可以用神速来形容，当场犯错，马上交现金，一个月下来，真正拿在手里的就简直太少了，只有几百元钱，班长说扣起来的钱，做为班费，曾经也有那么一个月公司有过那么一回政效激励的事，所谓政效激励就是在分公司完成规定的任务时，可以给营业员提出一部分做为奖励，办的多肯定得到的就多。大家都拼了命的推销。盼星星盼月亮，政效激励终于下来了，但领导说了，相关部门要提出一部分，对，这个是正确的，毕竟这不是个人的荣誉，和很多部门的努力都是分不开的，终于发到网格经理那里了，网格经理再发到相关营业员手中，这时只剩下九牛一毛了，没什么，在电信有就不错了，我们应该庆幸，对于这份额外的收入，我们应该感到万分高兴。曾经也有那么几个月，郫县分公司这边，营业厅测评成绩一直不太好，领导生气了，每天下午下班后，营业员总是留下来培训，学习，每天重复的训练。如果你运气好，碰到你今天耍假，那么你还有机会去其它表现好的营业厅参观，早上有车专门载着你去其它营业厅，到了之后，你下了车，独自或坐，或站在别人的厅里，观看，学习别人的长处，中午吃饭靠自己，到了下午那点自然有人接你回公司，公司简直为我们考虑。我们表现不好是应该受到相应的对待，但这就是一个公司对员工的负责，如果你跟厅领导的关系好，那么你就可以不用去学习，安心耍你的假，如果你是跟厅领导关系不好的，那对不起了，第二次，第三次去的可能都是你，这就叫差异化服务。一个月有些一直没耍过一天假，个别的可能每次耍假都是按时耍了的，工资拿的同样多，也许还比你拿的多，这也叫差异化。学习了一个多月，厅领导们学到了一点，那就是别人厅领导耍假耍得多，从此，我们的厅领导也享受了相同的待“遇。提到厅里的管理，那么从领导嘴里只能听到“某某营来员没做好，上来讲几句”，她们通常都是做的最好的，无可挑剔。工作一年多了，一直都没有签订过任何劳动合同，更别说什么社保之类的，根本想都别想。有那么一次，公司发下来一叠厚厚的东西，上面除了是各个条条款款，就是打着-------需要填写的东西，有人告诉我那就是梦寐以求的劳动合同，奇怪，为什么上面没有公司签的任何字，需要他们填写的地方都是空白，我想至少那也是份合同吧，等公司人来了，叫我们签的时候就签吧。说给我们买保险，一推再推。在这样不正规的公司里，终于我鼓起勇气辞职了，实在忍受不了里面的压力和不良风气，也许是自己承受工作的能力太差了吧。直到我提出辞职的那一刻，仍然没人向我们提起过合同这回事，到网上查社保仍然是没有。公司还压了一个月的绩效。我提交了辞职报告，实在忍受不了了，我发现再在里面上班，我真的快要疯了，再为它贡献得多，我也只是个无为青年，在这样不懂爱才，惜才，不为员工考虑的的公司，无非是浪费自己的时间，精力，我有权选择自己的未来。所以我勇敢的辞职了，但上层领导说要他们找到人培养好了，才能让我们走，凭什么呀，没有签订任何劳动合同，你凭什么叫我们好久走就好久走，难道你一年二年没找到合适的人，我们都要为你卖命，为你卖命你又为我们考虑过什么时候呢，你从来不把我们这些员工当人看，我们又何必对你那么仁慈，所以做到6月1日，我们义无返顾的走了。工资发下来了，但当我们去拿我们5月份的工资时，有个所谓的领导，居然说我们的工资不可能发给我们，“凭什么不发，我们是做足了5月才走的。”“不发就是不发”没想到这样的大公司居然也看得起1千多块钱，我以为只有我们农民才看得起。也许对于你来说，那点根本不重要，但对于我们来说，那是吃饱饭的钱呀。既然公司都发下来了为什么要扣在你手里呢，欲哭无泪。天啊，那是我5月的绩效，我是做满了的，是认认真真的工作换来的，凭什么不发给我，就因为我辞职被同意6月15号走，我提前走了的，这个王姓领导还威协着说：“以后你绝对不可能在有关电信行业的任何领域找到工作。”她的眼神，她的语气，让我不禁想到了，电视上常演的“潜规则”她真有那么大权力，让我无路可走。我们到底做错了什么，难道在这种情况下，我们拿回我们应该得到的“有错”，我一个小小的农民哪里敢跟中国电信这么大的公司相对抗，我们农民的愿望很简单，拿我该拿的钱，走我该走的路。难道社会真的这么复杂，对于一个刚从学校里出来的学生，也许我们还真的不明白，世上有权力这回事，不禁感叹世道的黑暗，农民的悲哀，这是个有权者的天下。

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