在线客服系统有哪些功能？

2025-03-07 03:41:23

推荐回答（5个）

回答1：

在线客服系统有以下多种功能：

实时客服：这是在线客服系统最基本的功能，允许企业客服人员直接在网站上与访问者进行实时对话，帮助他们解决问题，寻求服务和提出意见。
离线留言：指客户可以在网站上留言，由客服人员在后台回复，这个功能适用于那些无法在实时客服中得到解答的问题。
数据分析和报告：通过此功能，企业可以了解客户的行为、需求、偏好和反馈等信息，用于优化运营和业务策略。
多渠道支持：随着多种渠道的普及，客户开始在多个渠道上进行咨询、服务和购买，例如社交媒体、移动应用程序等。在线客服系统可以提供多渠道支持，例如在社交媒体上直接与客户交流，或者让客户通过移动应用程序得到咨询和服务等。
自动化应答：针对一些常见问题，企业可以设置自动化应答。当客户提出这些问题时，系统将自动给出相应的答案。这个功能可以让客户更快地得到解答，同时也可以减轻客服人员的负担，让他们更好地处理那些更加复杂的问题。
全渠道功能：支持各类企业PC端网站、移动端网站、公众号和APP等各种渠道接入在线客服，实现一站式服务响应。
自动应答：用AI代替人工服务，24小时全天接待，让企业服务全程在线；客服可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应、不在线等场景，进行一些自动应答的偏好设置。
主动邀请会话：客服可以给在线的用户主动发起会话邀请，主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。
常用回复回复：会话区可以添加常用语，快捷回复。客服可以添加统一的常用语，提高客服和沟通效率和话术的规范。
用户浏览轨迹：客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本的同时促进订单转化提升。
客户档案：可以进行客户信息收集、客户标签分类、帮助企业更好地管理客户。

回答2：

TTkefu系统
1.第三方客服集成，ttkefu除了整合文字会话、网页电话、留言沟通等通讯模块，还提供了访客常用的QQ、MSN、SKYPE、贸易通、阿里旺旺五种常用的第三方通讯方式的接口，拥有ttkefu,就可以同时管理好几款聊天工具。
2.主动发起，打开网页系统主动与客户产生会话，由原来的被动变主动。
3.咨询量分析功能，查看当前网站访问量、浏览来路、停留时间、来自地区等。
4.消息预知，访客还在打字时，在线客服软件就可以预先显示，方便客服回答访客问题。
5.微信公众平台接入，一个公司可能有不止一个公众号，公众号来消息后还得登陆网页进行管理，消息不及时到达,内部管理一片混乱。微信互通功能可使客服随机、排队、智能接待，并同步所有粉丝及聊天记录。无形中给公司带来商机、转机，可主动邀请粉丝对话,查看粉丝状态等功能。

回答3：

AOFAX-企钉客服型系统

1、多级IV R语音导航和人工服务完美结合，提供便捷、快速和周到的服务响应；
2、满意度评分、差评回访、录音质检等规范坐席服务，提高客户满意度；
3、客户C R M、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度；
4、资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；
5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便；
6、使用国内顶级语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用。

回答4：

在线客服系统顾名思义用来给在线客服人员接待咨询使用，一般的在线客服系统都有在线接待咨询、对话分配、数据报表、历史记录、关键词回复（有的是高级机器人）、工单系统等等，除了在线客服系统的功能为了满足企业的不同需求，很多客服系统厂商还推出了周边功能例如呼叫中心、客户管理等。

回答5：

如今的人工智能是热门的研究领域，商业价值日渐显现，也是未来社会发展的方向。火烈云智能在线客服机器人，结合先进的技术解放人力，帮助企业先人一步赢得市场先机。人工智能的运用使产品更饱满，用户感受更贴切，后续数据利用更有依据。
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7x24小时实时在线
智能客服机器人提供7x24小时服务，独立解决常见问题，做在线金牌服务，客户随时随地进行访问，机器人自动匹配知识问题库进行辅助回答，实现毫秒级精确回复，做到无所不知、无所不答、轻松完成客户访问。
多机器人协同处理
为了支持多元化的业务场景，需要匹配各类机器人，进而为不同的产品分配对应机器人，极大的降低了易混淆问题的解决难度，利用主动分步发问机制充分理解实体对象意图，为不同渠道的客户提供多机器人协同处理。
还可以结合复杂服务模式，实行机器人优先原则。通过三维立体式引导，实现人工忙时，机器处理，客户接待 0 延迟，避免排队情况，来保证及时响应，让客服有更多的时间来解决疑难问题，有效解决90%的重复性业务问答，提升问题解决率。
知识库学习平台
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创建知识分类，为客户提供针对性服务，知识库互通，知识库迁移更便捷。企业动态业务知识库信息提取、管理、反馈，为企业业务规模化生长提供数据依据，帮助企业丰富行业图谱，预构行业业务场景，实现业务规模化扩增。
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