海尔张瑞敏:海尔送装服务车就是一个销售终端与服务终端,也是用户需求获取的终端。以前说用户入口,未来线上线下融合以后,抢的是用户入口。用户入口在互联网上可能是搜索、浏览器,数据是不精确的; O2O时代,海尔送装车可能就是用户入口,数据是精准的。