客服和文员有什么区别？应当怎么工作？人际交流应当怎样沟通？

客服指客户服务，主要服务对象是客户，主要负责对外与客户沟通、反映/解决客户问题等工作，工作重点是熟练业务耐心细心灵活应对
文员，工作范围比客服广但可能在接待客户上没有客服那么专业？文员可以分为行政文员（人事文员）、文案文员、档案文员、财务文员、生产文员、仓库文员、销售文员等很多种，不知道你具体是指哪一种。整体来讲就是主要处理一些琐事，文字处理文档整理处理办公日常事务接待访客这类的，普遍来讲是基层员工啦，也有是管理层的，工作重点也是耐心细心灵活应对啦
任何一个工作都是要认真努力勤学好问，至于具体的工作细节就要看所属的公司企业怎么要求啦
人际交流的沟通是门大学问，可以学习周边的前辈也可以买点书回家看看，是个积累的过程吧
觉得可以的话望采纳~

客服就是接待和服侍客人，同时也必须要对自己的公司有足够的了解，文员基本上都是起到承上启下的作用的，下面的申请向上报和上面的事往下传达同时做记录

文员，工作范围比客服广但可能在接待客户上没有客服那么专业？文员可以分为行政文员（人事文员）、文案文员、档案文员、财务文员、生产文员、仓库文员、销售文员等很多种，不知道你具体是指哪一种。整体来讲就是主要处理一些琐事，文字处理文档整理处理办公日常事务接待访客这类的，普遍来讲是基层员工啦，也有是管理层的，工作重点也是耐心细心灵活应对啦

如果只做文员没有什么区别的，但是如果要做客服的话，就麻烦了，很烦

做客服的准则就是，微笑，微笑，微笑