你好，这个情况只能进行报障让运营商派工作人员进行维修，推荐使用电信宽带，电信宽带资费优惠信号质量好是办理宽带首选
你拨打网络服务热线 会教你详细操作并能找出答案的。我家网通出现过类似情况 一个服务电话解决了。(本人对电脑也几乎不懂)
