根据反馈,建议您先排除软件因素引起:1.请卸载近期安装的第三方软件后尝试。2.备份好手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),将手机恢复出厂设定尝试(重置)。3.建议您固件升级尝试。(设置-关于设备-系统更新)若问题仍然存在,请将手机送至就近的三星服务中心进行检测,具体服务中心查询请访问:http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp