1、顾客投诉资料整理汇总，找到规律及同一投诉内容进行分析，促进企业管理的优化。 2、潜在客户、目标客户的访问调查，明确的询问你需要我们做什么，你希望我们做到哪些，你现在满意竞争对手的方面是哪些，如果我们做到哪几点你会选择我们，你不希望不喜欢的方面是哪些，如果我做好了你会选择我们吗？你对价格、服务、质量、售后都有哪些要求。 3、竞争对手调查，谁购买他们的产品？成交的价格是多少？他们的拳头产品是哪些？贵吗？顾客喜欢他们产品的哪些方面？我和对手的差别是哪些？我和第一名的差距在哪里？速度？数量？时间？价格？服务？我要如何做能够超越他？多久能做到？ 4、本企业和顾客内心距离，行业的标准在哪里？卖当劳一分钟出餐，我能吗？他是行业第一标准，我是第几呢？时间上不行其他方面可以吗？行业标准就是顾客内心期待，就是经过验证了的实战经验，我做到了哪些？
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