实施CRM，是因为需要销售产品，拓展业务以及联系客户。随着销售工作的开展，销售人员单凭记忆没有办法有效管理如此多的信息，因此实施CRM给销售人员，以帮助销售人员更有效管理销售和客户信息。CRM系统不能给带来直接的效益，给带来的是间接的、渐进的效益。例如：节约办公成本、深度挖掘客户价值、改善与客户的沟通和联系等等据某权威咨询统计，CRM的使用可以帮助：提升销售业绩30%提高工作效率35%客户满意度提升35%降低销售成本10%
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