1、需提供：姓名，身份证号，以及相关证件信息2、登陆我们自己的支付宝账户——点击右上角，帮助中心——自主服务选择——账户自助——身份占用申诉3、按提示步骤填写姓名和身份证号码4、填写相关信息5、填写完成后提交6、点击进入支付宝自助大厅查看进度7、在人工未介入时还可以取消申诉。
有你的账单记录去营业厅，前提是你不认识这个手机号的主人，应该是可以的。我也遇到这个问题了
