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企业文化是一个企业的精神和灵魂。因每个企业的性质、经营理念、竞争环境、发展战略、使命任务不同,所形成的企业文化各不一样。到中国人寿工作这几年,我体会中国人寿的企业文化有这样几个特点:
(一)责任文化。中国人寿从传统的国有企业改制为一个在纽约、香港、上海三地市的现代金融企业,从单一的寿险公司发展为综合性的保险集团,市场的力量使中国人寿在许多方面发生了显著、深刻且重大的变化。但不管怎么变化,国有企业的性质没有变,作为国企的责任和使命没变,国企文化的基因始终流淌在中国人寿每位员工的血液中。这种“基因”是什么?我理解就是:讲政治、顾大局、负责任、能担当,在企业经营管理过程中,除了算经济账,追求经济效益,实现国有资本的保值增值外,还要算政治账、社会账,促进民生,助推社会的和谐稳定,这是国企的性质和使命所决定的。因此,中国人寿的这种“国企文化”在一定意义上是“责任文化”,即对国家和社会负责,对消费者和投资者负责,对公司和员工负责。这份责任沉甸甸,但责无旁贷且任重道远。
(二)人本文化。企业的“企”字就“人”为上,下为“止”,没有人企业就停止了。中国人寿的企业文化深深植根于中国的土地,吸收了中国传统文化的精髓,仁者爱人,以人为本,尊重生命,关爱人生。源自于人、服务于人、回馈于人。这种人本文化体现在经营管理上就是“以客户为中心”,为客户提供“最合适“的产品,提供“最保险”的服务,力求使每个选择中国人寿的家庭、个人生活的更加健康、更具品味、更有尊严、更加幸福。
(三)诚信文化。诚,五常之本,百行之源。诚者,天之道,思诚者,人之道。中国人寿始终将诚信经营作为公司的立司之本和发展之基,着力打造“诚信我为先”的品牌形象。我们提出的“成已为人成人达已”,“用心经营 诚信服务”,“相知多年 值得托付”,“要投就投中国人寿”,“有中国人寿踏实”等,背后都是诚信。近年来,中国人寿坚持开展以销售人员诚信合规和职业道德教育为主题的“诚信我为先”活动,将每年的9月16日确定为公司的“诚信合规日”。每年确定不同的活动主题和活动重点,围绕销售人员诚信教育、分支机构合规建设、消费者风险提示的三大活动主线,不断深化活动思路,丰富活动内容,扩大活动影响,形成了诚信建设的长效机制,培育了中国人寿特色的诚信合规文化,走出了一条具有中国人寿特色的诚信之路。
正是在这样一种企业文化的引领下,中国人寿在公益事业方面做了大量的实践和探索。
(一)把公益当作责任。对中国人寿来讲,参与公益事业不仅仅是道德层面的慈善活动,而且是实现保险功能作用,保障国民经济发展、完善社会保障体系、辅助社会管理等的有效载体和抓手。作为国内最大的商业保险集团,中国人寿支持和参与公益事业是一种政治责任和社会责任。我们在金融行业内首家发起成立了中国人寿慈善基金会,并在全系统成立了中国人寿志愿者协会,致力于将公司社会责任内部体系建设与公益项目的开展融合推进。基金会自成立以来,对外捐赠已累计超过1亿元,及时参与了对雨雪冰冻、汶川地震、玉树地震、舟曲泥石流等重大灾害的捐助行动,同时发起开展了“健康新村工程”、“助学支教”、“助养地震孤儿”等一大批注重长远的公益活动,受到广泛关注和赞誉,荣获慈善领域最高政府奖项“中华慈善奖”,逐步成为具有一定社会影响力与知名度的公益品牌项目。
(二)把公益融入文化。中国人寿参公益事业的重要特点在于规范化、系统化、专业化。说规范,中国人寿每年都要按企业利润的一定比例注入基金会,有非常稳定的资金来源;慈善基金会有非常规范严格的工作流程,并接受社会的监督。说专业,有专门的团队加以运作,并与社会上的其它基金会开展交流合作。说系统,我们每项公益活动都要全面系统的进行规划,并保持活动的连续性和稳定性。如助养地震孤儿,我们除每人每月发放助养金外,每年还要搞孤儿夏令营,让员工与孤儿一对一结对子,开办“晨光里的孩子---地震孤儿摄影展”,如果他们本人愿意,我们在孩子的教育、就业等方面也提供支持。除企业活动外,公司广泛倡导员工参与公益事业。为了调动青年员工参与公益事业的积极性,中国人寿成立了27个省级志愿者协会,开展了“国寿有爱,血脉相连”无偿献血、“温暖夕阳,陪伴有我”关爱老人以及共青团关爱农民工子女等公益活动,仅2011年就有1500名志愿者长期参与服务。其中,我们的一位员工在网上发起了“贫困地区学生免费午餐”项目,目前成为由民间发起的最具影响力的公益活动之一。目前,中国人寿已经把公益内化为一种文化,并融进了公司的企业文化,成为企业经营管理的重要内容,成为广大员工的一种自觉行动,初步形成了以慈善基金会为核心的公益体系,探索出了具有中国人寿特色的公益模式。
(三)通过公益树立品牌。公益可以拓展品牌空间、支撑品牌建设、提升品牌形象。如我们开展的大学生村官保险模式,具有很强的公益性质,目前已得到中组部的充分肯定,中组部办公厅与中国人寿集团党委联合发文在全国推广。2010年在汶川地震两周年纪念日,中国人寿举办了“晨光里的孩子--汶川地震孤儿摄影展”,被一些媒体称为“企业品牌形象宣传的经典案例”。连续四年举办的“中国人寿爱心夏令营”已经逐渐成为长期性的品牌公益活动。在2011年西安世园会期间,中国人寿开展的“牵手国寿 绿动中国”大型网络公益活动,并发动全系统70万营销员开展“绿色心语”征集活动,让每位营销员都成为“绿色大使”。另外,我们还举办“百岁风华”摄影展、“牵手国寿
绿动中国”少年儿童绘画作品展,等等,通过这些活动,扩大了中国人寿品牌的知名度和美誉度,巩固了广大消费者对中国人寿品牌的忠诚度,成为中国人寿提升品牌价值的重要途径。
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