这个问题问的，是一个意思呀！就是要找客服处理问题嘛，不用纠结是人工客服还是在线客服，不过每天找腾讯人工客服的人很多，等待时间一般比较长，我最长的时候等过20分钟（我真是有耐心，佩服自己），现在我自己遇到问题首先考虑问腾讯客服小程序，回答很快，很多问题都可以解决了，毕竟现在微信的小程序生态已经很成熟了。
腾讯人工客服，一般是指拨打客服电话进行咨询。
腾讯在线客服，一般是指通过网络/网页/微信公共号等途径进行咨询！
腾讯在线客服是机器人，只有你说关键词他才听得懂，一般解决不了问题。人工客服需要说明你咨询的问题，然后给他发送，会有人在24小时内回复你
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