首先看看电视屏幕上有没有静音的提示，如果有按下遥控器上的静音键恢复就好了，如果没有，那可能是你的左右声道没有选择好，在遥控器上选择一下声道。如果都不好使那你就要叫工作人员上门给你看看了！
故障一：许多频道出现马
原因：误码是产生马赛克的主要原因。当信号电平正常，接入设备正常时，许多频道出现马赛克，其可能的原因是：机顶盒内Tuner中的电路损坏。机顶盒出现故障，不能正常解码。 机顶盒内的LNB供电电路有问题；
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故障二：个别频道无声音
原因：主要是机顶盒系统设置出错，需要恢复出厂设置并进行重新搜索
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故障三：电视屏幕无节目图像
原因：电视机和机顶盒可以正常启动，出现电视屏幕无节目图像时，有三种可能：音、视频线没有正确接人或接口损坏，(2)TV/AV转换设置没有调到正确的位置。 (3)机顶盒射频输入信号过低或无信号。
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故障四：出现智能卡无效故障
原因：机卡接触不良、机顶盒不能正确读取芯片上的内容
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故障五：缺少频道节目
原因：主要是线路问题。例如，线老化问题。
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故障六、个别频道出现马赛克
原因：①接头过多信号质量不好引起误码②受天气、地理环境的影响信号比较差，接收性能下降
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