您好！您可以尝试一下操作1、关机状态下同时按住音量下键+开机键。2、出现开机界面，松开，一会儿进入到recovery刷机工具。3、通过音量上和下，选择wipe data，确定(音量键上下选择，电源键确定)，出现选项，选yes。4、 自动返回菜单后点wipe cache，直到自动返回主菜单。希望我的回答可以帮助到您
