建议可以尝试以下方法操作：1、重启手机或关闭后台运行软件再尝试。2、进入设置--更多设置--应用程序--已安装--找到该程序，点击清除数据后再使用。3、将该软件版本升级到最新，或者更换资源重新下载安装使用。4、进入设置--系统升级--检查更新系统至最新版本。5、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据，清空异常数据。（操作此步骤请先备份重要资料）。
