①、关于以上问题首先你可以恢复一下出厂设置看是否正常正常，如果还是没反应，那就去手机店刷机处理一下看是否能正常。②、如果以上刷机处理后仍然不能正常，那这问题主板电路硬件出现了问题，这样的话建议去手机维修店，请专业师傅帮你处理一下即可排除。
到维修店刷机，属于系统问题。