出现该现象的原因可能是：
1、手机里面下载了第三方的锁屏软件导致；
2、手机系统异常。
建议尝试以下方法解决：
1、检查手机是否有下载第三方锁屏软件，若下载了，将其卸载再使用；
2、进入手机的设置-更多设置-系统更新或设置-系统升级中将手机版本更新到最新使用；
3、在设置-更多设置-恢复出厂设置-还原所有设置，这项操作不会清除手机任何数据，可以放心操作；
4、到vivo售后处理，可以在手机的设置-更多设置-售后服务中查询当地售后地址、电话和工作时间。
你好，恢复出厂设置一下，不行的就送到你们当地售后服务点或者体验店进行检测一下，
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