根据描述，建议参考：1、若网络情况正常，建议可观察使用；2、可能是软件兼容性问题或服务器问题导致，建议可以与该软件客服进一步联系确认，也可以下载安装其他软件版本观察；2、可能是安全性软件对联网应用进行限制导致，建议到相关软件内具体核对；3、如之前可以正常使用，且确认非软件方服务器问题，建议可以考虑备份机身资料进行恢复出厂设置操作。若问题依旧无法得到有效解决，建议抽空前往到维修站具体检测处理。
