尊敬的三星用户您好：根据您的描述分析，你反映的情况可能是第三方软件冲突引起：1、查看手机是否最新下载了第三方音乐播放软件，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）2、取下外置SD卡，将音乐文件放至手机中尝试。3、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-重置-恢复出厂设定）。评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
