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用友软件产品——用友T6酒店行业管理软件,如果楼主是上海的朋友想了解更多，详情可百度用友软件上海服务中心上海企通软件免费咨询。
用友T6酒店管理软件的简介：
用友T6酒店管理软件是用友公司根据酒店企业业务复杂、价格灵活、现金量大、经营方式多变、经营部门齐全整合度高以及报表需求复杂多样等行业特点的基础上开发出来的现代化酒店管理软件。根据众多酒店企业管理的需要，通过资深的软件系统工程师对酒店行业进行大量调研分析，结合酒店行业管理专家的管理经验，针对酒店行业中各种岗位的管理需求开发出的专业化、标准化的酒店管理系统。 是专为酒店企业定制的信息管理系统，它集预订、接待、收银、VIP卡及客户管理、电话管理、门锁管理、经营分析等于一体，可广泛适用于各种规模的酒店使用。与餐饮通集成，与财务软件无缝连接，提供酒店前后台及扩展的全面应用财务业务一体化解决方案，满足酒店管理快捷、高效的经营需求。通过应用，提高酒店客房预定、接待、收银、营销的工作效率，提高顾客服务品质。灵活的应用方式，能快速响应客户需求，进行顾客分析与经营，建立以顾客为核心的业务模式，提高酒店服务水平，以凝聚顾户，从而为酒店建立起持续的盈利能力与核心竟争力。能全面的管理酒店的多种经营部门，可以非常有效地帮助酒店企业处理日常工作业务，规范管理各项业务工作和操作流程。
应用价值
提高经济效益：
1、完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。
2、完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。
3、及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客账的结算。
4、电话费自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的逃账。
5、正确控制房价，从而提高客房收入。
6、控制客人优惠，减少管理漏洞。
提高服务质量：
1、少于一秒的饭店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。
2、 餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。
3、 少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。
4、回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善宾馆的形象。
5、 快速的结账处理，减少客人离店等待时间。
6、 清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。
7、完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。
提高工作效率：
1、电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史。
2、 电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。
3、严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作 压力，从而提高工作效率。
4、 减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。
5、取消专门的境外人员资料录入工作。
6、电话费自动计费及电话开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。
全面了解营业情况：
1、 完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解饭店各部门的营业情况，并可综合分析宾馆的财政状况，是饭店经营者的得力助手。
2、 改善宾馆内部管理体制：
3、管理系统在建立营业库的同时，还建立了人事库，进一步形成企业严格的管理体系， 使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。
4、 提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。
5、各种房费、电话费、餐费等的优惠控制。
6、应款的控制。
7、 职员工作量的考核控制。
8、 职员操作过程的跟踪记录，有利于明确责任。
功能介绍
预定系统
1、散客一张预定单可预定多间房：自动客历资料预定
2、不同团体类别的主单设置：预定取消及恢复
3、每一团体不同房类预定： 每一团体不同房价预定
4、 每一团体不同抵店/离店日：团体预定控制
5、折扣授权控制：自动搜索合约房价及优惠方式
6、无限期预定情况预览：留言及特殊要求
7、附加服务设置：各种排序的预定资料(模糊)查询
接待系统
1、 散客步入快速入住：散客预定快速入住
2、 预定直接排房入：自动可售房显示
3、自动搜索客历资料：自动搜索合约公司/旅行社房价
4、自动装载客历折扣及特价：自动房价,折扣,及附加费
5、留言/特别注释设置：实时房间状态显示
6、房间转帐：附加服务设置
7、 月租/周租式房价：五种季节房价及周末/假日房价
8、客人资料(模糊)查询：散客自动/手工预定排房
9、团体自动/手工预定排房
管家系统
1、设置净房：设置清理房
2、设置赃房：维修房设置/取消
前台收银
1、单屏多帐单操作系统：每日房租自动记帐
2、每日附加服务自动记帐：自动帐单平衡检测
3、任意项目转帐：Windows 风格拖放式转帐操作
4、 团员余额自动搜：团体自动退房
5、明细项/汇总项帐单：项目/自然排序帐单
6、长住客帐务管理及历史帐查询：全日/半日租自动提示
7、日租入帐及统计：转帐记录及报表
8、客单/团体历史及历史帐务查询
夜间查核
1、 按班次审核：按每一收银员审核
2、多功能帐务查询- 超余额催帐报表：每日余额报表
3、任意项目分帐单：任意项目转帐
4、任意项目消费控制：任意项目消费自动转帐
5、帐务日志审核- 套票房自动分项记帐：客单/团体历史及历史帐务查询
6、各营业点统一审核：各营业点实时帐务查询
7、各营业点收银与前台收银联网：现金 /应收帐与后台联网
8、合约公司/旅行社帐务联结：VIP 卡/会员卡帐务联结
9、生成各种借方/贷方/余额报表：生成酒店营业总表
10、远程操作各餐厅、营业点日结：远程打印各餐厅、营业点报表
市场销售
1、 合约公司/旅行社档案：自动散客价/团体价预订
2、任意设置各房类的合约价：合约优惠条件设置
3、与后台应收帐联网
报表管理器
系统提供数十种查询功能及数十种各类报表输出。
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首先作为客房领班, 他的只要职责是:
负责所管辖区域服务员的培训，管理和指导。
1 培训服务员在指定区域内做清洁工作。
2 检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。
3. 将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。
4. 参加每日工作例会和接受特殊指示。
5.填写客房报表。
6. 检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。
7.接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。
8.按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修
9.对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
10.填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。
11.报告客房内物品的丢失和损坏。
需要在如下几个方面下功夫:
1、现代饭店领班应有真才，能实干
参与研讨的员工一致认为：一个称职的领班，首先应熟悉涉及他（她）本职工作的业务知识，有比较强的操作技能，在这一方面他应该是一个“小专家”。如果一个领班对他所分管的那些工作的程序、标准和质量检查规范掌握不全面，或操作不熟练，是难以管好其下属的，有时甚至会给下属以笑话。喜来登酒店对新员工能力的培训分四个层次：（1）接受过培训；（2）达到基本所需要的能力；（3）达到基本所需要的能力及喜来登客人满意标准；（4）达到基本所需要的能力及喜来登客人满意标准，并有效率性。作为领班，从应具备的业务知识和操作技能来说，应能达到上述第四个能力层次要求，即使是刚换岗的领班也应努力尽快达到这一要求。
领班不仅要掌握一定的业务知识和操作技能，还应具备一定的管理理论基础。不少领班在给其下属培训中，对某一项工作的程度、标准讲得头头是道，但为什么要这样做？或应注意避免此什么？恰恰讲得很少，培训平平淡淡，员工参训的情绪不高，这是缺乏基本理论素养的一种表现，应努力加以弥补。现在是信息时代，新知识、新技术、新观念、新理论层出不穷，如果不与时俱进，积极学习，可能就要掉队，尤其是那些年纪稍大一点的“老”领班，不能只守住老本。再说现在我们所面对的顾客，是见识更广、要求更高、消费更理性、也更会挑剔，服务“上帝”更不容易，处在管理第一线的领班，必需善于把握新情况，不断研究顾客的新需求，才能带领员工不断进行服务创新。
有的员工说，“还有一个很实际的问题是领班要不要和下属一起干”？因为有些领班认为：“班内检查已够忙的了，我哪有时间和员工一起干？”其实，领班能挤出一点时间带领员工干，尤其是在服务工作的紧急关头，能起到激励员工的作用，同时，从一起干的过程中能发现一些问题，有利于改进督导管理。那种只说不做，或只知道训斥下属的领班，要想在其下属面前树立起真正的威信是困难的。
2、现代饭店领班处人处事应公平公正，不搞亲疏
有些员工认为：“领班虽职微，但对员工来说是最直接的顶头上司，若关系不好，‘小鞋’可能就够你穿的了！”他们对领班的一个共同心愿是：严管不怕，只要处理公正，不“看人对汤”，大家心理就服。
通常，员工对领班意见比较大的有两个，一是工作分派不合理，二是对问题的处理欠公正。一天一家饭店客房清扫员对我诉苦说：“今天领班分派我打扫13间房，有些员工干的比我少得多，我尽了最大的努力，拖了好一阵班才打扫完毕，而领班检查房时却抓住我清扫上的一些小毛病不放，罚我重做，我心理真有点不服气”。
这位员工心理不服气是否有道理，仅凭上述恐难定论。不过笔者以为，此领班如果将当天的工作任务、人员分工(包括需要照顾的员工情况)说明清楚，即布置工作尽可能“透明”，且工作量分配大体合理，我想大多数员工是能通情达理的。由于种种原因，各个员工清扫的进度会不一样，快到下班时，领班适当进行协调，组织员工互帮，体现班组内的团结互助精神，清扫滞后的员工也会从中得到鼓舞和教育。至于领班在查房时对一些细小的毛病抓住不放的问题，应该肯定“严”是对的，但“严”应有度，“严处”应讲究方法。对于重要的问题，尤其是可能会引起顾客投诉的问题，要狠抓不放，严肃处理。据说有家饭店的质检员查一间房花了40多分钟，查出如墙角地毯上有少许浮灰、纯净水托盘上有少许水迹、卫生间地面上有少许短发等10多条问题，丢下一张处罚单走了。类似这样的处理，当事员工恐难心服，也难以真正起到教育整改的目的。对于清扫员工作中的问题，当班领班不仅事后要检查，清扫过程中也应进行抽查，发现问题及时指出，帮助纠正，加强清扫过程中的质量控制，而不是一味地采取事后“算总帐”的办法。对于发现具有共性的问题，应进行归纳整理，在第二天班前会上详加评析，以引起大家的注意。对于那些确系责任心不强而引起的重大问题或屡教不改的毛病，不仅要罚他重做，甚至要扣分、扣发奖金，使当事人感到“疼”。
领班与员工能否真诚相处，员工很看重的是领班是否为人正派。有些领班能力和水平虽不很强，但善于与下属坦诚相处，与下属建立起友谊和信赖的关系，使员工积极主动，这种班组的凝聚力一般比较强。而那些欺软伯硬、搞亲亲疏疏、甚至搞小圈圈的领班，大多数员工瞧不起他，要搞好班组建设何从谈起。领班要赢得员工的心，还有一个重要方面是要尊重员工的人格。不要在员工面前摆“官”架子，动不动训斥员工。员工大都有各自的专长，领班应诚心地向他们学习、求教，不要以为这会降低自己的身价，恰恰相反你对员工越诚心，员工越会把你当知心人看待。领班要主动做员工的思想工作，员工有不对的地方，在弄清事实的基础上，该批评的则批评(要适当注意方式)，不要“指桑骂槐”，更不应动不动向上级打“小报告”，让上级来“整(压)”员工，这样员工意见会更大，不利于问题的根本解决。对于犯了错误的员工，要热情地帮助他，而不要讽刺挖苦他；对于提出一些极简单问题的新员工，要耐心地正面作出回答，而不是不屑一顾，从此伤了新员工的自尊心。
3、现代饭店领班应善沟通，会协调
沟通，不仅是信息的传递和交换，还包括感情和意见的交流。领班督导效果如何，能否与员工进行有效的沟通是关键。领班如何与下属搞好沟通?员工期望领班们能重点把握以下几方面：
(1)重视沟通的双向性。布置工作或与个别员工谈话，应注意多听听下属的意见，拓宽思路和了解员工心理究竟在想些什么，即使有时员工的意见并不正确，也应让他把话说完，然后针对不正确部分做些解释、说服工作。
(2)应意识到与下属谈话时的态度比谈话的内容更重要。例如员工犯了错误，领班如果从关心、爱护出发，即使批评得重一点，员工也会从内心感激你：如果埋怨、讽刺，即使员工内心认识到错，也会认为你是在借题整人。有些领班还应改变怜惜表扬下属的习惯，随时注意并挖掘员工值得称赞的地方，让被称赞者感到愉快而倍加感动，“关心我者乃我的领班”。
(3)培养倾听下属意见的良好习惯。有的领班自以为高明，对下属的建议往往听不进去，尤其对于那些说话抓不住重点的员工，见了他提意见就心烦；有的心胸比较狭窄，对于感情不相投的员工提意见，听了一点马上就打断，弄得对方下不了台。这些都不是广开言路的做法。
(4)讲究沟通技巧，重视语言的力量。协调，是领班督导过程的另一项重要工作，除应重视搞好班组内部协调外，还要善于同其他班组、部门以及上司的协调。那些只顾自己埋头干、而不注意调动各方面积极性的领班，即使干得再苦再累，往往只会落得事倍功半的尴尬局面。
4、现代饭店领班应头脑灵活，能正确贯彻上级的意图
领班对上级部署的工作应能准确领会，认真落实。在贯彻执行中但不应只当传声筒，死背教条，而应结合本班组的实际和接待宾客要求的变化，在坚持服务质量的前提下，灵活把握，适当调整具体的操作程序和规范，创造性地开展工作，不断丰富班组个性化服务的特色和自己督导管理的水平。
工作中遇到疑难问题，要细心分析、勤于思考，在尽可能满足宾客要求的前提下，及时、果断地作出处理，不要事事等待上级答复后才办，因为那样会延误服务时机，得罪甚至失去一部分客人。
5、现代饭店领班要勇于承担责任，不掩饰自己的错
员工很佩服那些勇于负责、做事敢做敢当的领班。他们对的就坚持，做错了的(包括给员工指导错了的)，就勇于承认自己的不对，勇于纠正自己的错误，不强调客观找借口，更不把责任推给别人。员工工作上出了错，他们不一味地责怪下属，而是从领导的角度多找原因，分析自己应负的责任，从中汲取教训，加以改进。即使是因员工的错误而受到上级的批评，也不把怨气发泄到员工身上。
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