首先，应该与物业联系。如果有保险，也要跟保险公司联系。做好取证工作
对于物业，交了管理费已经形成保管合同，可以请求相应的赔偿
其次，应该确认是哪户的瓷砖，如果能确定说某一户，与该户协商，请求赔偿，协商不成，可以向当地法院提起民事侵权诉讼，以该户为被告人，根据物业的责任，可追加物业为被告人或第三人；如果不确定，可将该栋楼的户主均列为被告提起诉讼
最后，希望您能与物业和户主协商解决，如果能不要诉讼尽量不要，诉讼时间太长，不利理赔。如果诉讼，最好咨询律师相关问题。
谢谢，请采纳
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