您好！1、建议拨打甘肃10086客服热线，进入人工台详细咨询；2、登陆中国移动网上营业厅；1）在首页的右下角有个小图标，点击会显示在线咨询的字眼，单击它；2）这时会出现一个在线咨询的界面，不过这个是个系统机器人，只能回答一些程序性的问题；3）而且提问之前要先切换到自己所在的城市；4）如果提问之后发现没有答案，可以转到人工客服进行咨询；5）也可以跳过前面的机器人步骤，直接点击人工客服，和人工客服进行交流。
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