您好！感谢您选择惠普产品。 指纹识别是需要安装指纹驱动及指纹识别软件后才能使用的，建议您可以尝试为机器重新安装下指纹驱动及软件看看是否可以解决，若重新安装后问题依旧，建议您可以提供下机器无法使用指纹识别的具体报错提示或具体现象给我们，我们来进一步帮您解决问题。
