我家的惠普台式电脑非正常关机，开机后黑屏了，就只有鼠标光标，键盘灯亮着。。。求解决方法

您好！感谢您选择惠普产品。
建议您可以更换显示器连接您的主机看看是否可以正常显示：
一、更换显示显示正常，那么很可能是您显示器方面的问题导致的了，建议您可以在显示器的菜单中寻找恢复出厂设置的选项将显示器恢复到出厂看看是否可以解决，如果恢复出厂设置问题依旧，建议您可以您可以拨打我们的技术支持电话：800-810-3888（固定电话拨打）或者400-610-3888，或者通过www.hp.com.cn/chat进入网上技术支持聊天室联系我们帮您报修。
二、更换显示器也无法正常显示建议您可以按下面的方法操作解决问题：
1、建议您可以尝试为机器重新插拔下连接到主板上的连接线看看是否是由于连接线松动的问题导致的了。
2、重新拔插您机器的显卡设备；
3、如果进行上述操作后机器的问题依旧，建议您可以尝试清下机器的COMS看看是否能够解决您遇到的问题，清COMS请您尝试下列操作：
温馨提醒您：请您在操作之前先把自身的静电放净后再打开机箱操作。打开机箱，撕下封条不会影响机器的保修，请您放心。
常见的清COMS的方法如下：
黄色按钮清CMOS的正确方式为：
首先需要关机断电（拔下外接电源线后，多按几次电源开关，耗尽剩余的电量），打开机箱后，找到主板上的黄色按钮，按住此按钮15秒后松开，操作期间是不需要加电的。
3针跳线清CMOS的正确方式为：
1）.首先需要关机断电（拔下外接电源线后，多按几次电源开关，耗尽剩余的电量），打开机箱后，在（硬盘SATA接口旁边）可以找到3针跳线，旁边有CMOS字样。
2）.如果当前跳线帽连接的是1-2针，请您拔下跳线帽后，接到2-3针（如果当前连接为2-3针，拔下后连接到1-2针），等待15秒后，再放回原来的位置，操作期间是不需要加电的。
温馨提醒您：请您在操作之前先把自身的静电放净后再打开机箱操作。打开机箱，撕下封条不会影响机器的保修，请您放心。
4、如果进行上述操作后机器的问题依旧，那么很可能是系统方面出现问题导致的了，建议您可以保存重要的文件后重新安装下操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
5、若机器无法重新安装操作系统，那么很可能是硬件方面出现了问题，建议您尽快按步骤一中的信息进行报修处理。
若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！

有可能是explorer.exe进程没运行，你按下win（ctrl跟alt中间的那个窗口键）+r出现一个运行框，里面输入explorer.exe回车试试