带着设备，比如手机或者ipad，然后再带着购买证明，去苹果的售后服务网点，他们可以帮你解锁。
苹果ID一般都是和邮箱名一起的吧，如果两个都锁了，这个就没有办法了就算你去申诉你也没有办法证明这个ID是你的。最终安全问题你也忘记了。
