如果有路由器的情况下，建议先去掉路由器直接连接宽带，看看是否能够正常连接，如果还是不行，拨打10010联通客服进行报修。
如你的联通宽带出现无法连接宽带问题，可按以下操作处理：1、进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；2、检查网线或电话线是否松动；3、检查Modem等网络设备是否过热，重启后再试；4、建议你对电脑进行全盘的病毒扫描。如排除以上情况还未解决问题，你可拨打联通客服热线进行报障。
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