淘宝电器城买到假货

2025-02-15 23:26:32

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回答1：

　　朋友，你想错了，淘宝是向着消费者的，而不是向着店家。今年是淘宝定的消费者年，所有纠纷淘宝都是向着买家的。
　　但是前提是，你说是高仿的，一定要拿出技术性的证明来，科技产品，单是嘴上说是没法证明什么的，这样申请维权淘宝客服也没有办法的。

　　解决办法可以参照淘宝“电器城规则”与“国家三包政策”来解决。
　　先看相关规定，最后给你建议
　　淘宝电器城规则第二章入驻与清退
　　1、入驻条件。申请加入电器城的卖家，必须同时符合以下五个条件，但淘宝不承诺每位符合条件申请者都会被批准：
　　1) 店铺所售商品均系全新原厂正品行货，并提供不低于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家强制性“三包”②等法规规定的售后服务；
　　2) 店铺所售商品均提供包邮服务③；
　　3) 已加入消费者保障服务；
　　4) 电器城店铺出售的商品仅限以下十三种类目：手机、MP3/MP4/iPod/录音笔、笔记本电脑、电脑硬件/台式整机/网络设备、数码相机/摄像机/图形冲印、3C数码配件市场、办公设备/文具/耗材、闪存卡/U盘/移动存储、个人护理/保健/按摩器材、影音电器、厨房电器、生活电器、电玩/配件/游戏/攻略；
　　5) 卖家应提交一定数量的保证金作为消费者利益保障金用于“消费者赔付”。
　　首次加入电器城的卖家须在所绑定的支付宝帐户中存入保证金一万元，再次加入的卖家应提交的保证金将按加入次数翻倍④。
　　商城卖家无需额外交纳保证金，届时将直接动用商城保证金进行赔付。
　　2、清退。卖家在加入淘宝电器城后，若发生下列行为之一的，淘宝有权单方面解除与卖家签署的《淘宝电器城服务协议》，该卖家的相应资质也被同时取消。卖家被“淘宝电器城”清退后，三个月内不得再次申请加入。同时，该行为若违反《淘宝网用户行为管理规则》，也将同时依照规则进行相应处罚。
　　1) 卖家因各种原因退出消费者保障服务；
　　2) 同时在电器城经营的商城商家退出商城；
　　3) 卖家经催缴仍未在7个工作日内补足保证金；
　　4) 出售商品非全新正品行货；
　　5) 卖家拒绝提供发票、提供假发票或多次⑤遗忘提供发票；
　　6) 拒绝提供商品质量问题7天内退货服务；
　　7) 拒绝提供商品质量问题15天内换货或维修服务；
　　8) 拒绝提供包邮服务；
　　9) 利用虚假交易炒作信用；
　　10) 诱导买家或者被买家诱导，在非淘宝电器城达成交易；或使用非淘宝电器城提供的支付方式进行交易；
　　11) 以不可成交的价格销售商品⑥。
　　12) 违反“成交不卖”或“收款不发货”规定

　　国家三包政策第五条销售者应当履行下列义务：
　　（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
　　（二）保持销售产品的质量；
　　（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
　　（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证；
　　（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

　　〔释义〕
　　1、本条是关于销售者三包义务的规定。
　　2、销售者应当履行五项三包义务，即：不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；保持销售产品的质量；执行进货检查验收制度，不销售不符合法定标识要求的产品；产品销售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证；妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
　　3、“法定标识”，是指法律、法规、规章以及强制性标准对产品标识的要求。
　　4、“有效发票”，是指财政、税务部门统一监制的发货票，是产品售出的有效凭证。一般发货票上应当载明销售者印章、销售时间、销售产品名称、规格、型号、金额等项内容。
　　5、“三包凭证”，是指产品售出时，销售者提供给消费者的，可以对所购产品进行修理、更换、退货的单据或证明。

　　一般情况下，三包凭证上应当载明修理者名称、地址、联系电话、产品名称、规格、型号及三包有效期，修理记录及更换、退货条件等。修理记录的内容应当包括送修时间、送修故障、修理状况、交货时间，以及更换、退货证明等项目。

　　6、“提供服务”，是指提供自身所承诺的送货上门、安装调试、上门修理，以及为方便消费者使用而进行的操作演示、技术指导等方面的服务。
　　7、根据国家规定负责承担专门安装的企业和其他安装者，对其安装的产品应当承担销售者的义务。

　　解决办法：
　　第一、你可以拿着东西到质监局检验，看东西是否符合国家质量相关规定标准，如果第一规定标准，可凭据质检局检验报告向淘宝举报该卖家，并申请赔付。
　　第二、检查卖家所给三包凭证是否齐全（正规发票、原装保修卡），如果发现缺少任何一样，可直接举报并申请赔付。
　　若以上两条均无，只能联系卖家协商解决，没有证据，淘宝也帮不了你。如果卖家不肯协商，你只能申请退款，跟卖家耗下去了。

　　申请退款的相关规定请看下面：
　　申请退款卖家不同意怎么办？
　　1、当货物状态为：“买家未收到货物”，退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”：

　　建议您与卖家主动联系，如无法协商请您在申请退款7天（虚拟物品未收到3天）后点击“要求客服介入处理”，我们会在3-5个工作日内介入处理。

　　2、当货物状态为：“买家已收到货物”，退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”：

　　建议您与卖家主动联系，如无法协商请您在申请退款15天后点击“要求客服介入处理”，我们会在3-5个工作日内介入处理。

　　3、当货物状态为：“买家已退货”，退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”：

　　如您使用平邮退货，在退货的30天后系统会默认变更为“需要客服介入处理”，如您使用快递退货，可在退货的10天后点击“要求客服介入处理”，我们会在3-5个工作日内介入处理。您可以在退款页面上传对您有利的凭证，以便客服核实处理。

　　如果有帮助可要加分哟！