一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果,讲话者的个人素质不包括( )
A.目光接触
B.外表
C.移情作用
D.停顿和语调的使用
2.人们在使用语言交流的同时,不可避免地伴随其他形式的交流,这些语言之外的交流统称为( )
A.身体语言
B.言外之意
C.附加交流
D.行为举止
3.当你需要传递一条信息时,从理解到接受阶段可能发生的障碍是( )
A.接收者缺乏动力
B.接收者带有偏见
C.接收者听不清楚
D.知识背景差异
4.在制定会议议程时,做法错误的是( )
A.表明需要讨论的业务事项的顺序
B.例行公事的项目放在会议议程的开始,然后再安排商务中的新问题
C.把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内
D.不要使议程排得太紧
5.关于头脑风暴法,以下观点正确的是( )
A.主题或问题的表述必须详细
B.不许非难,要抵制内心的自省
C.只记录有价值的想法
D.想法的数量和质量同等重要
6.下列最好由群体执行的工作是( )
A.需要创造性的工作
B.需要智力技能而不是手工的工作
C.判断的对象意义明确的工作
D.记忆和回忆信息不是很重要的工作
7.在群体交流中,群体讨论建议后,对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是( )
A.任务角色
B.群体建设和维持角色
C.任务和维持双重角色
D.无功能行为的类型
8.成员高度参与,且根据群体的大致倾向做出决策的方法是( )
A.权威决策法
B.多数/投票表决决策法
C.趋同决策法
D.达成一致决策法
9.会议主席在会议期间的职责是( )
A.批准议程草案
B.清楚地介绍主题,并进行有效的决策
C.将房间准备就绪,并提供所有必要文件
D.按时出席,并按照会议要求发言
10.演讲者在结束演讲时应该注意的问题是( )
A.通过变换主题以调节气氛
B.多次重复以详细解释观点
C.不要做“第二个讲话”
D.多次使用结束符
11.可移动、吸引人,但准备工作难度大的视觉辅助手段是( )
A.翻纸板
B.磁板和粘贴物
C.投影
D.模型
12.长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是( )
A.扉页
B.事实和讨论
C.结论
D.摘要
13.在影响群体效率的因素中,最简单的“不可控因素”是( )
A.群体规模
B.任务的性质
C.群体间的关系
D.群体的自然位置
14.用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是( )
A.直方图
B.复合曲线
C.简单曲线
D.离散型曲线
15.报告的最终作用是( )
A.搜集研究事实
B.作为决策和行动的基础
C.为某种目的而提交的信息和建议
D.分享信息
16.在报告的基本结构中,将读者引入报告正文的部分是( )
A.内容简介
B.结论
C.主要的事实
D.建议或附录
17.效率很高,看起来比较平衡的商务书信格式是( )
A.缩行式
B.齐头式
C.半缩头式
D.半齐头式
18.用于表达非统计信息,以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是( )
A.组织图
B.信息树
C.流程图
D.决策树
19.写作报告最后部分的错误做法是( )
A.引出报告的主要观点,并作慎重的判断
B.以论述和结论为基础提出一些建议
C.引入新的材料和新的观点
D.结尾的重点放在希望留给读者的印象上
20.形象地表达数字、文字信息,将复杂信息简单化的图表类型是( )
A.表格
B.图标
C.曲线
D.图形
二、简答题(本大题共5小题,共30分)
21.(5分)简述群体交流的优势和劣势。
22.(4分)简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。
23.(6分)简述求职面试过程中应避免的行为。
24.(8分)简述商务书信的基本结构。
25.(7分)简述演讲计划应包含的基本内容。
三、案例题(本大题共1小题,共20分)
26.安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司,该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中,保险业务员普遍认识到,非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流,不仅可以拉近与客户的距离,还可以获取客户语言之外的更多真实信息。
(1)(8分)请列出非语言交流的八种方式。
(2)(8分)请说明个人空间的类型及其适用范围。
(3)(4分)说明眼神在商务交流中发挥的作用。
四、综合题(本大题共1小题,共20分)
27.贝克瑞公司是一家大型的电子公司,为应对激烈的市场竞争,公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理,将负责前期的市场调查,以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等,为此你要设计调查问卷,根据调查结果,完成调查报告,并提交有关部门作为新产品开发的依据。
(1)(6分)说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。
(2)(4分)说明在撰写调查报告时应注意的问题。
(3)(6分)说明有效交流的六个阶段。
(4)(4分)说明有效交流的目标。
五、应用题(本大题共2小题,每小题5分,共10分)
28.某购物中心2008年的销售总额为2460万元,其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示: 服装类 家电类 化妆品类 饰品类 其他类
2008年 29% 33% 26% 9% 3%
请按照上表绘制圆形图,表示不同类别的商品销售收入在销售总额中的比例。
29.某省共有22个地级城市,其人口规模的统计信息如下表所示: 人口规模 50-100万 100-150万 150-200万 200-250万 250-300万
城市个数 4 7 6 3 2
请根据上表绘制直方图。
呵呵,还 是 多面学 吧!题就积累中一些小改动,加油!
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