将耳机插入其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）；
重新插入耳机，确保耳机完全插入到手机耳机孔最底部；
确认是否原装耳机，若不是，请使用原装耳机测试。
若仍然没有解决，建议您抽空带手机和耳机到我们vivo售后服务中心由专业技术人员帮您检测处理。
vivo X5正面配备一块5.7英寸1080p电容触控屏，内部则是搭载了一颗主频为1.7GHz的骁龙600四核处理器，整体配置堪称强悍。vivo Xplay支持dts+DOLBY双解码技术，并带有专业CD级功放芯片+顶级运放芯片，再配合超大的1080p高清屏幕，让其成为首款Hi-Fi影音旗舰机。
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