1、有可能是字体文件损坏。可选中乱码汉字，将其设置为其它中文字体，看能否正常显示，能如，则可确定是某种字体损坏，可从其它正常电脑复制过来。2、不排除病毒感染所致，可使用360安全卫士和360杀毒等等安全软件进行全盘查杀木马、病毒。3、以上无效，则可重装系统。
如果你的文档是word格式，需要将原来的word程序全部删除，然后重新下载Word文档程序安装以后就可以正常了。
