亲爱的网友您好，感谢您对步步高产品的关注和支持！
9688最大可以支持4G的低速卡的哈，若是高速卡机器是无法支持的哦，若是低速卡，建议您按照以下步骤操作试试：
1.可能存储卡的金属接口接触不良，用干燥、洁净、不带静电的软布或纸轻轻擦拭接口既可；
2.建议您在关机状态 ，插卡使用；
3.麻烦您捅一下机器下侧面的reset孔试一下；
4.格式化您的内存卡 ，再使用试试；
5.麻烦您更换其他的内存卡使用试一下；
如果有其他疑问，请您联系步步高教育电子企业QQ在线客服：800016630。
您好;首先您要拿一个读卡器测试一下内存卡是不是好的。
第2.该机子支持4GB内存吗？
一般机子不支持这么大的卡就是这种现象，或者是卡坏了
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