外卖小哥与店员互殴，美团外卖将会怎么处置此次事件？

2025-02-16 12:39:34

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回答1：

8月4日，北京朝阳，两名外卖小哥疑似与商家发生冲突。视频中，两人与女子在饭店门口大打出手，女子随后欲拖鞋攻击后被按倒。事件的起因是女子是店员，因为催菜问题发生口角，已报警处理，双方正在协商解决中。美团外卖暂时还没有对这件事做出回应。但是我觉得不应该对外卖小哥做出太重的惩罚，毕竟不是他一个人的错。

两女子与两名外卖小哥发生冲突，女子欲脱鞋打人，反被外卖小哥按倒殴打。我觉得外卖小哥没毛病啊。现在有很多商家都看不起外卖员。我想说，这有什么好看不起的，别人不偷不抢，赚的都是干净的钱，你有什么好看不起的。我觉得应该被看不起的是有些商家吧，用着地沟油，隔夜米饭，还有不洗就炒的菜，这种行为难道不是才应该被看不起吗？

根据这件事，因为外卖人员多次催餐没有结果，商家做不了那么多就不要接那么多单啊。毕竟外卖都是靠时间赚钱的，如果因为你这一单超时被投诉了，那么外卖小哥一天不就白干了吗，大家都是干服务的谁都知道这里面的不容易，所以我觉得商家应该检讨一下自己，凡事都有个先来后到，不能只管在店里面吃饭的顾客吧，如果做不了那么多就别接那么多订单啊，鱼和熊掌不可兼得，不要太贪心了。

而且通过视频我们可以看出来是女员工先动手的，不是吧不是吧，你真的觉得你是个女的就没人敢还手了？兔子急了还咬人呢。我也是女同志，我真的觉得现在很多女的都嘴欠，认为自己是女的就为所欲为，啊也可能你在你家是小公主，但是在社会没人应该惯着你，每个人都很累，不可能因为你是女的就包容你。

我觉得这件事外卖小哥没错，店里面有些女员工是得改变了，我们是去吃饭的不是看脸色的，收起你那难看的脸色，会影响我们吃饭的。

回答2：

外卖小哥与店员互殴，这属于个人行为，笔者觉得美团会做出自我的反思和改进，同时会加强对员工的培训工作。

前几日，美团外卖小哥与女店员之间发生了不愉快的事情，以至于双方发生肢体冲突。时候美团也积极地做出了回应，声称当事双方正在接受调查处理，另一方面美团也会加强内部培训，避免类似事件的发生。对于此事，美团会继续做出什么样的处置呢？笔者觉得，无外乎有以下几个方面：

首先，美团会加强对员工的培训工作。出了这样的事，很显然外卖小哥是有一定责任的。我们姑且不说起因如何，暂且不谈究竟怨谁，就当凭外卖小哥对女店员动手一事，美团就需要加强内部培训了。首先，女士有优先权，你可以与她讲道理，可以对其报警寻求警方的帮助，更可以对他置之不理，总之有很多办法可以处理此事。但外卖小哥却选取了一个最不应该的处理方式。这种方式直接毁掉了他的所有的“优势”，即便之前他再有理，这一动手，什么都没有了，因为打人是违法的。

从小哥动手打人这件事，可以看出两个问题来，一个是小哥的素质存在一定问题，另一个就是员工培训以及制度管理的问题，对于一个内部文化深厚的企业来说，员工是不会随意做出违法的事情来的，员工的“胆大妄为”与企业的管理制度也是存在着一定关系的，比如说当遇到这种情况时，员工该如何保证自己的利益，如何更好地解决问题，当然了，并非就是一味的忍让，有时候，忍让是不能够解决问题的。那么既然不是忍让，又该如何做呢？这就是企业文化的内涵了。这就看出公司本身的素质高低了。

当然了，我们说一个巴掌拍不响，我相信外卖小哥不会无理取闹，而恰前相反，是他受害在先。至于对方的问题，美团方是无法要求人家该怎样做的，他们也只能管好自己而已。在送外卖的过程中，如何让对方欣然接受，如何避免矛盾的发生，一旦出了问题该由谁来出面解决？这是考验美团高层的智慧的时候了，也是他们接下来将要做的事情。

那么，至于外卖方如何地进行反思和改进呢，个人觉得，他们还应该多从顾客的角度来考虑问题，只有把客户的利益放在首位，来对自己提出更过、更高的要求，这样才能够提高服务质量，才会避免类似事件的发生。