吐个槽能收集用户反馈意见？怎么用的？

收集途径 1.建立通畅的意见反馈通道，app和网站可以设置意见反馈入口，微信一般直接对话框里回复就好啦，定期去查看回复，这个通道需要注意： a.条件允许的话可以设置一些激励措施，比如有效的反馈可以送一些代金券和积分之类的（我们是直接送现金啦） b.及时对用户的相关建议进行回复，这个很重要，要是你反馈之后没下文了，你还会继续反馈吗？愿意反馈的用户一定要珍惜啊。（我们一般每日定时查看，基本上24小时之内都会给出处理结果） 2.通过社交落网去收集反馈意见，官方微博、贴吧、搜索自己产品相关的关键字，看看用户在吐槽什么？ a.微博、贴吧如果发现用户吐槽或者建议，就直接去私信他，了解吐槽的真正原因，沟通解释给出解决方案和时间。 b.通过搜索引擎搜索自己产品有关的关键字，看看有没有用户的吐槽，能联系上的就联系，联系不上的就记录下来 c.去竞争对手的论坛，微博、贴吧等等去找找用户的意见，看看他们的解释，对自己也有帮助的。 3.跟自己的客服/家务员沟通，了解用户最常抱怨的是什么？他们肯定是最有感触的。 这里收集到的一般都是对现有流程的不满，或者功能困惑之类的，对优化现有产品帮助比较大。跟客服搞好关系，如果你同时负责后端产品的话，可以多为客服想想设计一些能减少客服工作量的优化，他们会很感激你的。 这一步骤一定要多沟通，不要怕麻烦。尽量了解清楚用户建议背后的真正需求，反馈bug的重现流程（否则开发如何跟进修复？） 归类整理 收集回来之后还是未经整理的，这个时候就需要对他们进行归类和筛选。大致可以分为3类： 1.建议类：主要用来归类用户提出的一些好的建议，可以根据自己产品的功能模块再进行分类，比如：登录注册、下单、咨询等等 2.bug类：主要记录用户反馈的一些产品bug，对bug进行优先级分类 3.网络类：尤其是app，可能经常会出现某些地区的某类网络无法加载等等（让用户提供IP地址，直接百度搜索本机IP截图给你就可以，一般用户都愿意提供的） 解决方案 通过整理和筛选之后，基本上就可以知道下一步要做什么了： 建议类的，制定相应的解决方案，纳入版本开发计划。 bug类的，移交测试人员去跟进/或者产品自己去跟进。纳入版本修复计划。 网络类的，针对性的去优化网络，之前要到的用户IP信息就很有用了。 公布结果 将所有收集的建议和反馈连同开发修复计划一起公布出来，注意要公布反馈者的昵称或者ID之类的，让用户觉得自己的意见被重视了。 我们是社区类产品不但会在社区置顶帖公布反馈的信息和奖励，还会在appstore和安卓应用市场的app更新日志里面公布，比如：1.修复了XXX功能（感谢XXX用户的反馈）；2.新增了XXX功能（感谢XXX用户的建议） 总之，用户的反馈一定要重视，一定要回复。要给他存在感！！！

是的哈，吐个槽帮助产品经理快速搭建用户反馈平台，收集用户反馈意见，接入就能用了