作为联通客服，你应该礼貌地回答并且帮助客户。当客户不知道服务密码是什么时，你可以在确认是客户本人时，帮他重置密码。或者让他发送验证码在手机上自己操作。
手机初始的服务密码是手机后六位，需要更改服务密码，请发送短信“MMCZ”到10010进行修改。
正常的服务密码是6个0或者是1~8，你可以让他尝试一下，如果还是不行的话，建议去营业厅更改。
他不知道那就没办法
