依据不同的情况选择不同的操作：
【1】忘记支付宝账户的登录密码：登录支付宝网站：https://www.alipay.com，点击首页的“忘记密码”，按提示输入您支付宝账户的邮箱地址，进入后按提示输入您的密码提示问题答案，就可以找回密码了。
如您输入的密码保护问题答案有误（或者忘记答案了），您可以选择是输入证件号码，选择输入正确的证件号码后，系统会发邮件到您的邮箱里，请您到邮箱中确认后再重新
输入密码提示问题答案/证件号码就可以找回密码了。
【2】忘记了支付宝账户的支付密码：
您可以登录支付宝账户－我的支付宝－账户信息管理－银行账号管理，进入点击“忘记支付密码”的按钮，通过与取回登录密码同样的方法取回密码即可。
！！注意！！如输错密保或者证件号码总次数超过5次就不能再操作忘记密码的动作了
【3】密码提示问题的答案和证件号码都忘了或者输错密保或者证件号码输入总次数超过5次；
您必须提供身份证原件以及户籍证明（户口本(包含户口本第一页和本人页)，护照等任选一样）的原件彩色扫描件或数码照片。
淘宝工作人员收到核实后会帮您清空密码保护问题，之后您再通过点击“忘记密码”通过您的身份证号码来找回密码即可。
最后您登录www.alipay.com进入您的支付宝账户－账户信息管理－设置密码保护问题，进入后根据提示操作重新设置密码保护问题。
★！！强烈建议：通过手机来找回密码
登录支付宝账户－我的支付宝－手机服务－开通手机找回密码功能，下次您支付宝账户密码忘记您就可以通过手机来找回密码了。”
邮件说号被盗用？那你就上支付宝点忘记密码啊，系统就会发新密码到你邮箱的，要是卡里有钱就尽快处理，不然丢钱了后悔莫及
打电话给淘宝的客服人员，让他们协助你操作吧。
如果忘记支付宝的密保问题答案，需要通过人工服务修改安全保护问题，操作方法如下：
1、打开支付宝网站，登录支付宝账户，点击账户设置—安全设置，点击安全保护问题一栏后方的修改按钮；
2、选择通过人工服务一栏，点击立即修改；
3、点击立即进入邮箱查收，验证邮件；
4、提交成功后，进入邮箱，系统会自动判断，根据邮件提示请您回答问题或上传证件。
处理时间：48小时之内。提交成功后，处理结果会通过邮件告知进展，如在受理单中有填写手机号，也会同步发送短信通知，请耐心等待！
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