您好：您把手机上的重要资料和联系人先备份一下，然后把手机清空后再试试。清空方法：设置——通用——恢复出厂设置——清空所有数据，如果清空后还是同样的问题， 那建议您去售后检测确认。步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html有不懂的可以继续追问噢。步步高vivo 智能手机团队竭诚为您服务，祝您生活愉快！
