电话在三包有效期内，消费者享有的权利？

2025-01-23 11:24:36

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回答1：

您好，一、移动电话实行谁销售谁负责的三包原则，消费者可以直接到销售者处要求其承担三包责任。
我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第三条规定：“移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”根据本规定，移动电话的销售者应当承担移动电话的售后三包义务。三包期内，销售者应承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。
二、移动电话主机的三包有效期为一年，在此期间内，消费者享有免费修理、更换、退货的权利。
我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第八条对移动电话三包有效期作了明确的规定：“移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。”第九条规定：“在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。”消费者自开具产品发票之日起一年内享有三包权利。
三、修理者应在三包期内承担免费修理的义务。
我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十条规定：“在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。”第六条：“修理者应当承担以下责任和义务：(二)承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务……”在本案中，苹果售后维修店理应遵守国家规定，在三包期内为消费者免费修理移动电话，而不应要求消费者支付费用。
当然并不是所有的维修都是免费的，我国法律规定，属下列情况之一的移动电话机商品，可以实行合理的收费修理：
(一)超过三包有效期的；
(二)无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
(三)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
(四)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
(五)非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
(六)因不可抗力造成损坏的。
只要消费者能证明自己不具备上述情况，在商品的三包有效期内就应当享有免费修理的权利。
四、如消费者换货的，三包有效期应自换货之日起重新计算。
此前，据央视报道，苹果公司对于出现故障的手机，一般不做维修，而是“以换代修”；在整个“以换代修”过程中，苹果公司并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避我国手机三包规定。这些做法都是不符合我国法律规定的。我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十条：“换货时，应当提供新的商品。”第二十一条：“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。”

回答2：

移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利。
在三包有效期内，移动电话消费者凭发货票、三包凭证办理修理。
消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时，有销售者欺诈行为时，消费者才有双倍求偿的权利。
移动电话机主机三包有效期为1年。
对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

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