可以持着有效凭证，到工商投诉维权。你的有效凭证 是你成功维权的关键。
有些 托 说打电话12315投诉就可以了，其它什么都不用。那是扯谈，无凭无证都是空谈。长城宽带的用户 ,如果想退款，第一时间抓紧退 。尤其是刚安装 长城宽带，发现上当受骗，就要立即行动，保存所有过程证据。 你的有效凭证 是你成功投诉维权的关键。
7天无条件退款 要先打95079或你所在地的长城宽带公司的电话，经过于客服无解后 (记住:做好录音证据，以后投诉维权要用到的)。带着入网协议或收费小票，和机主身份证 及银行卡号 (先对这些证据 拍照留存，以后投诉维权要用到的)，到协议上注明的营业厅 或你所办理长城宽带 所在地方的服务站，找文员或者经理退款，建议 退款时，要找 长宽 无法纠缠推脱的理由 比如：（自己要搬家去外地 / 无法提供网络上国外的网站 无法浏览网页或下载 / 移机到新楼盘没有资源 / 所在区域没有覆盖 / 等等。)不要给他们 以维修为由 纠缠不休 拖延时间 拒绝退款的机会。
15天后，发现没有退款到帐。先向长城宽带 有关部门投诉，同时做好（投诉电话录音 或相关投诉记录证据），在一个星期内 没有得到 答复或处理。可以直接到工商 消协 消委 投诉了。不到工商 消协 消委 投诉，想退款 门都没有。
长城宽带 怕的是用户拿着 有效凭证，到 工商 消协 消委 网上填表或发邮件投诉，任选其一。(这个时候你所保留的所有 证据，派上用场了)
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长城宽带，垃圾中的战斗机，我在广州白云区江夏村，2015年11月村里三线整改，所有网络公司都断网，我能理解。其实，2016年3月份初已经整改好，但是长城宽带一直推脱三线整改，就是不给你安装，投诉无门，也不能退款，说没有义务退款，这不是无赖吗？说安装了就不能退款了，平时50M的网速卡就算了，投诉也没人管，现在干脆不给你安装了，问他们工作地址在哪里，他们说保密。给他们客服打了无数次电话，一直推脱，说安排工作人员联系我，结果一次都没联系我。今天推明天，明天推后天，其他网络运营商都可以装，就他长成宽带整改。最后，今晚突然想出一办法，让我老婆用她的手机打电话，说新客户开户，还没有半小时，他们工作人员就打电话过来说可以开户。同样的地址，老客户在整改，新客户就开通。真的他妈的郁闷啊。长城客服告诉我要整改到8月份，要整整9个月没网络，到今天为止，已经断网五个月了。今天下午我刚装上电信，实在等不下去了。长城宽带收完款就不认人了，态度很差，平常说的50M网速有时候卡的我电影都看不了，各种卡，各种断网，我都忍了，因为我不玩游戏，就是能够联网就好，现在干脆就不给我安装了。我再用长城宽带，我就不是人，剩余的网费算是喂狗了，还有2年多到期。明天去他们公司闹去。他妈的，老子也不是好惹的，太气人了。真的，大家伙，千万别用长城宽带，谁用谁知道，太垃圾了。有一句假话，我就不是人，说一句假话，出门被车撞死！大家可以私聊我。我不是故意黑长城，实在他们这么做太气人了。整改后，之前装过的不给你装，也没钱退给你，一听说新开户，就马上打电话说可以开通。骗钱的玩意！我现在已经装上电信。门口贴着各种网络公司的广告，都说可以马上安装，就他们长城在整改。结果呢，我让老婆用新号码假装说新开户，他们半小时就打电话过来，说可以开户，还说可以连夜安装，我老婆说明天，他们也说会准时过来。明天我录音，并让他们安装，安装好，我一分钱不给他，我要拿到确实的证据。看到底能不能安装？我也要他们的工作人员带着我去他们公司，老子实在是出不了这口气。#(怒)
可以拔打消费维权电话，报你宽带账号，从什么时候安装的，但工商所只是调解，也可以向通信局网址进行投诉，事情严重可到人民法院起诉，希望可以帮你，我也被长城宽带这样弄的，案子正在处理中，一个月后不退款，我才进行下一步计划
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