尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1、打开手机设定-声音-音量-媒体/铃声/通知/系统-调节大小观察使用
2、若是调整后手机音量自动静音，请备份数据，恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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