机顶盒上面有个“客服电话”，拔过去客服人员会一步步指导，我拔过去时客服教我的步骤是：把卡拿出来，橡皮擦一下，而我顺手用纸巾擦了下，再把卡放回机顶盒，重启机顶盒；用遥控按“主菜单”--“系统设置”----“恢复出厂设置”---“确定”---看到有提示密码的画面按四个零“0000”--确定---电视就进入自动搜索；等待搜索完成。电视恢复正常了，以前的频道全部也有了。
