如何在企业中营造和谐的劳动关系

企业能否与员工构建和谐的劳动关系，这不仅仅直接影响着企业的经济效益，而且也直接影响着员工的生命是否能够和谐发展。大而言之，从构建和谐社会的角度来看，劳动关系是否和谐必然彰显着人际关系的是否和谐；而社会的和谐在很大程度上取决于人际关系的和谐。因此，构建和谐的劳动关系，就显得愈发必要。 一、劳动关系不和谐的表现及其因果 劳动关系是企业内部最基本的关系。劳动关系是否稳定和谐，直接决定和影响着企业的存在和发展。劳动关系是抽象的，也是隐性的，客观上很容易被企业和员工所忽视。因此，为了构建和谐的劳动关系，就必须对劳动关系不和谐的表现及其因果进行探究。（一）劳动关系不和谐的表现1.管理者缺乏合作意识作为企业的管理者，往往认为员工是被管理者，自己才是管理者，因而非常看重自己的管理者身份。从概念上来看，员工既包括工人，也包括职员。问题在于管理者并没有认识到自己也是员工，而是把自己视为管理干部，把自己看得高于一般员工。因此，在管理者眼里，他们与一般员工的关系就不再是合作关系和同事关系，而是扭曲为领导和被领导的关系。其实，管理的奥秘在于管理者要从管人转移到管事上，而不在于管人。这是因为，任何一个人从内心里都不愿意接受别人的管束，这就是为什么即使在家庭内部，孩子长大成人以后，因为具有了相当的独立性，因而就不再像孩提时代那样能够接受家长的教育或管理。由此可见，作为聪明的管理者，在企业管理的过程中，应该把注意力集中到管事和管物上，因而与员工保持平等的合作关系和同事关系，双方签订聘任合同，要具有合理性、合法性与公平性，而不再是企业单向度的“霸王条款”。2．员工缺乏对企业的有效参与管理者缺乏合作意识，实际上也意味着“员工身份”的缺失，这在客观上必然压抑和束缚了大多数员工的主体性。对于员工来讲，本来都具有关心企业发展的热心和爱心，都希望企业发展越来越好，因此也都能够自觉为企业的发展献计献策。但是，如果管理者高高在上，盛气凌人，主观主义等，就必然压抑了员工的积极性，员工对于企业的生产效益及其长远发展，就有可能采取冷漠的态度，事不关己，高高挂起，具有多一事不如少一事的消极态度：企业给我多少钱，我就为企业干多少活。劳动关系不和谐的原因之一，就是员工主人公的责任感比较淡薄，表现为缺乏对企业发展的有效参与。3．企业与员工关系紧张管理者缺乏合作意识，企业与员工的关系就必然趋向于紧张乃至对立，这也是劳动关系不和谐的重要表现。一方面企业把员工看作是企业利益的对立面，管理者认为，一旦给员工增加了工资或奖金，或者为员工提供了培训等，这意味着企业为员工的付出，因而仿佛损害了企业的利益，所以，企业往往仅仅把员工看作是企业利益的竞争者，甚至是企业利益的对立面。于是，员工为企业干多少活，企业就给员工发多少钱，这种“按劳分配”看似合情合理合法，但实际上是一种消极分配。另一方面，由于企业与员工的关系紧张，客观上没有上情下达和下情上达的畅通渠道，企业与员工之间的信道不通，员工缺乏对企业的有效参与，必然导致企业与员工的关系越来越紧张的状况。劳动关系不和谐具有多种表现，无论是企业还是员工，都应该对劳动关系不和谐进行深入的反思，充分认识劳动关系不和谐的危害性，对其原因和结果进行学理性分析。（二）劳动关系不和谐的因果探析1.劳动关系不和谐的原因产生不和谐的首要原因就是企业管理者没有掌握企业管理的科学与艺术，没有认识到劳动关系不和谐的严重危害性。具体而言，管理者没有优化的知识结构和能力结构，缺乏领导艺术，缺乏人格魅力，德不足以服众，才不足以率众，由于把劳动关系简单化，缺乏科学的管理和人性化管理，结果导致企业一盘散沙，员工成了散兵游勇，不但没有“狮羊效应”，反而是“羊狮效应”。（参见《中国人才》1996年第1期，第34页，拙文《狮羊效应与羊狮效应》）。其次，员工的素质不高也是造成劳动关系不和谐的重要原因。由于企业与员工双方都存在着严重的不足，因此双方在价值取向上必然存在着比较大的差异与对立：企业追求自身的经济效益，员工则关心自己的薪金和其他福利，企业和员工对双方的发展目标彼此之间缺乏认同和共识。2.劳动关系不和谐的结果因为劳动关系不和谐，企业和员工把大量时间和精力耗费于双方紧张的劳动关系之中，互相扯皮、推诿，互相制约甚至相互对立。久而久之，企业难以扩大规模，也更难以上层次；员工在工作岗位上越干越不开心，精神萎靡，只能消极怠工。由于企业与员工之间的关系不是积极的互动和良性循环，而是消极的制约和被动的阻塞，企业必然缺乏凝聚力和发展力，因此，企业效益长期徘徊不前，乃至滑坡亏损，这是劳动关系不和谐最直接的结果。从长远的观点来看，劳动关系如果不和谐，又得不到及时的协调与沟通，就会更多地表现为企业与员工的对立，而不是统一，不但难以形成企业发展的合力，甚至会走向衰亡，成为构建和谐社会的消极因素乃至阻力。 二、和谐劳动关系的本质特征 企业为了与员工构建和谐的劳动关系，必须明确和谐劳动关系的内涵。所谓和谐的劳动关系，本质的特征应该表现在两个方面：第一，从企业的角度而言，就是企业的生产体现为科学性和高效率。企业生产的科学性，主要是指企业的生产具有较高的科学含量，既包括科学的生产，又包括科学的管理；企业的高效率，主要是指企业以较少的投入，获得较大的产出，生产的产品数量多，质量好，企业能够获得较大的经济效益。第二，从员工的角度而言，和谐的劳动关系最重要的就是把劳动视为自由自觉的活动，从而在劳动的同时能够在较大程度上自由的实现人之所以为人的主体性。但是就和谐劳动关系的两个本质特征而言，企业大多数拘泥于追求第一个特征，即企业生产的科学性和高效率，而对于员工是否能够进入自由自觉的劳动状态，则在很大程度上未能给与足够的重视，因而表现在对企业的管理方面，自觉不自觉地把精力主要集中在如何提高企业的生产效益方面，而不是促进员工主体性的实现上。如此一来，企业的劳动关系就只能是聘用和被聘用的简单的劳动关系：一方面，企业聘用员工主要是为了让员工能够为企业创造更多的经济效益；另一方面，员工为企业生产，又仅仅是为了得到一定的报酬，即把劳动仅仅视为一种谋生的手段。自从进入资本主义社会以来，尽管一些空想社会主义者曾经设想过美好的社会化大生产，但实际上，企业主长期以来主要还是把员工当作“经济人”，而未能从根本上视员工为“社会人”。就我国企业而言，国有企业虽然在较大程度上一方面重视企业的经济效益，一方面也关心员工的福利待遇等，但也未能从根本上从深层次上去关心员工对人的本质的追求；而有些民营企业特别是私营企业，在更大程度上主要谋求的是生产效益，不但直接压抑或束缚了员工的主体性和人的本质，甚至就连员工基本的福利待遇也都是严格控制，至于有些非法的煤矿主，更是把员工视为奴隶，其劳动关系简直就是奴役和被奴役的剥削关系。实践证明，如果没有构建和谐的劳动关系，企业既不可能在经济上具有较大的发展力，也不可能促进员工的和谐发展，而整个国家也就不可能从根上构建和谐社会。 三、构建和谐劳动关系的几点设想 要构建和谐的劳动关系，作为企业而言，不仅应该对现有的劳动关系进行科学的分析，而且还要对和谐劳动关系的本质内涵进行理性的探究，在此基础上才有可能寻找出积极有效的对策。1.管理者要确立全新的合作意识劳动关系不和谐的主导因素在于管理者，换言之，管理者是劳动关系不和谐的主要矛盾方面。因此，管理者应该充分认识到劳动关系不和谐的严重危害性，不仅要确立全新的合作意识，而且还要掌握企业管理的科学与艺术，进一步优化“山型人才”的知识结构和能力结构，提高领导艺术，增强人格魅力，德足以服众，才足以率众，自觉与员工进行积极的合作，树立同舟共济的思想，既要讲“厂兴我荣，厂衰我耻”，激发员工对企业目标的认同感和使命感，也要讲“我荣厂荣，我穷厂耻”，把员工的发展与企业的兴衰有机结合统一起来；既要加速企业发展，又要以人文本，进而把企业的整体利益与员工的利益融合起来。如果管理者具有了全新的合作意识，就会自觉不自觉地把管理与人伦结合起来，从而体现出管理中的人伦之美，“管理就是一个外在的伦理，而伦理是一种内在的管理。伦理是一个自我管理，而管理一般说是涉及到群体的，是一个群体性的伦理。”（成中英《创造和谐》，上海文艺出版社2002年版，第32页。）如此一来，企业与员工的劳动关系就不会再是简单的管理和被管理的消极关系，而是拥有了人伦之美和人伦之情的内在意蕴。2.确立员工在企业的主体地位社会主义制度从根本上来说，理所当然的应该体现出人民群众的主体地位。作为企业而言，员工是否具有企业的主体地位，这直接反映了企业的社会性质，因此，为了构建和谐的劳动关系，企业就应该确立员工在企业的主体地位。其实，唯有员工才能够赋予企业以生命，如果一个企业没有员工，那么这个企业就不能算作是企业，而只能是一些厂房和设备而已。员工的主体地位不是企业赐予的，而是社会主义宪法和劳动法应有之意。对此，作为企业而言，不能高高在上，以居高临下的视野来俯视员工，而是应该把员工当作企业的主体加以尊重，真正做到以人为本，只有积极听取员工的意见和建议，集思广益，才能够使企业具有凝聚力和发展力。在确立员工主体地位的基础上，企业还应该关注员工自身的发展。一般而言，员工在企业主要有两个发展走向：一是进入管理者的行列；二是走专业发展的道路。为此，企业“可以采用双重职业途径的方法，来满足不同价值观员工的需求，”（《中国人力资源开发》2007年第1期，胡杨等文《TBG下员工流失分析及管理对策》，第39页。）员工如果真正确立了主体地位，就能够激励主人公的责任感，把自己的发展与企业的发展紧密联系起来。3.企业与员工建立合作型组织作为企业而言，不能把员工仅仅视为被管理者，而是应该把员工看作新型的合作伙伴，是企业本身的组成部分。因此，企业应该自觉与员工建立合作型组织，把劳动关系看作是企业与员工之间新型的合作关系，而不是简单的聘用和被聘用的关系，更不能看作是雇佣和被雇佣的被动关系。既然是合作型组织所具有的合作关系，那么就应该在符合法律的前提下，企业与员工之间相互理解、相互尊重、相互依存、相互促进、互惠互利、协调发展、和谐共生共荣共赢。唯有如此，员工才能够把企业看作是自己的“家”，才能够形成“一损俱损、一荣俱荣”的共识，“合作意味着共同工作，有效的合作意味着高效率、有效地共同工作”（迈克尔·贝尔雷等著《超越团队》，华夏出版社2005年版，第4页。）；也唯有如此，企业和员工之间才能够在公平合理的基础上，追求新的双赢。实际上，企业的厂房和机械设备这些硬件固然重要，但高素质的企业员工这些“软件”更为重要。因此不妨说，员工本身就是企业的组成部分，甚至是企业的主体部分。现代化的大生产最需要的决不仅是现代化的生产设备，而是具有现代理念和现代技术的高素质员工。特别是随着员工学历和技能的提高，传统的企业组织以及劳动关系越来越暴露出其弊端，业已成为阻碍企业发展的消极因素；而企业与员工建立新型的合作组织，已经成为企业发展的必然走向和大势所趋。4.和谐的劳动关系是积极的生命互动关系和谐的劳动关系决不仅仅意味着企业和员工只是物质利益关系，而是应该体现出企业与员工的共生共荣与积极的生命互动关系。作为有战略眼光的企业管理者，不应该竭泽而渔，而是放水养鱼，把企业与员工的关系看作是具有可持续发展的战略伙伴关系，追求共生共荣与积极的生命互动关系。在这方面，我们从企业与员工双向互动的关系来看，一方面，从企业的角度来看，企业为了追求经济效益，就必须全心全意地依靠员工；从员工的角度来看，企业客观上为员工的存在和发展提供了干事创业的舞台。如果从手段和目的的辩证关系来看，企业与员工客观上互为手段和互为目的。但就总体而言，如果撇开企业单纯追求利润的遮蔽性，就不难看出，企业生产作为员工生命活动重要的存在方式，决不应该仅仅注重对经济效益的追求，而是应该把企业生产看作促进员工全面发展与社会和谐进步的重要实践活动。因此，企业应该加大对员工的培训，舍得对员工进行全方位的投入，因为员工本身就是最好的企业品牌，就是最宝贵的人才资源。惟有把普通的人力提升为人才力，才能够促进企业的发展力；惟有一流的员工，也才会有一流的企业。5.和谐的劳动关系应该体现出员工劳动的自由自觉性追求自由自觉的活动，这是人类区别于动物的重要因素乃至本质因素。因此，我们如果要判断一个企业的劳动关系是否和谐，只要看该企业员工的劳动是否体现了自由自觉的活动，就可以一目了然了。凡是处于和谐劳动关系的员工，就会精神饱满、心情愉悦的从事自己的工作，在劳动过程中表现出个人自由自觉的特点。在和谐的劳动关系中，员工不再仅仅把劳动看作是谋生的需要，而是看作个人自由自觉的生命活动，自己心甘情愿、任劳任怨、无怨无悔地为企业工作，即把自己的劳动看作是自己应有的责任，把自己的劳动看作是一种富有生命意义的价值活动。事实证明，员工如果以自由自觉的主体意识参与了劳动，就会为企业的发展激发高度的热情，把企业的发展当作自己的事业，去呵护，去关心，去付出。为此，企业在安排工作时应该尽量照顾员工的兴趣爱好，充分发挥员工的能力特长，及时进行企业内部的岗位迁移。6.和谐的劳动关系应该体现出员工生命活动的审美化毫无疑问，员工在企业的生产活动是员工重要的生命活动，也是员工满足自身生存和发展的必由之路。随着社会的发展进步，人类的求真、向善与审美愈加融合聚焦为人类实践活动的永恒主题，由此而来的科学艺术化、艺术科学化，已经显示出二者高度互渗融合的发展趋势。一方面，员工劳动的科学化与科学的艺术化进一步走向新的统一；另一方面，员工劳动的审美化与员工生命活动的审美化也日益显示出新的融合。即科学艺术化、劳动审美化、生命审美化正在演奏企业发展进步的主旋律。因此，作为企业来说，应该学会运用美学的维度，对于员工进行人才资源的开发，以审美的眼光，注重运用劳动美学、技术美学和生命美学的原理，把美学的神髓贯彻运用于劳动关系之中，让企业内部的人际关系充满了美，让员工的劳动过程体现着美，促进员工生命活动的审美化。7.和谐的劳动关系体现了员工的创造性社会本质和谐的劳动关系还应该体现出员工的创造性社会本质。也就是说，员工不仅要适用企业的工作环境，而且还要改造环境，做环境的主人，从而把劳动关系自觉不自觉地演变为一种发展关系，即把劳动关系看作是自身生命的拓变，是一种生命价值的实现和潜能的开发。通过积极的劳动关系，员工可以从中实现自身的创作性社会本质。劳动关系在本质上不是员工与劳动环境、生产设备和劳动产品的关系，而是既有员工与企业管理者的关系，也有员工与员工之间乃至员工与社会之间的复杂关系，因而归根结底是人与人之间的互动关系，在一定程度上蕴含了一切社会关系的总和，因而也必然是员工社会本质的反映和彰显。从企业的角度来讲，管理者对于构建和谐的劳动关系责无旁贷。作为管理者，应该力求做到四个字，积极促进和谐劳动关系的形成。第一，表现一个“情”字。所谓“情”，就是要求管理者对事业要有热爱之情，对员工要有关爱之情。第二，感人一个“美”字。所谓“美”，就是要求管理者重温孔子“其身正，不令而行”的教诲，读点美学，树立自己的美好形象，通过内强筋骨、外塑形象，把内在美和外在美和谐统一起来，以自己优良的美好形象，感染、熏陶和激励员工。第三，说人一个“理”字。所谓“理”，就是要求管理者要尽可能的熟悉管理学、经济学、哲学、心理学、社会学、教育学和美学等若干学科的基本原理，在企业管理以及与员工的交往过程中，能够以理服人，自觉与员工进行心灵和情感的多方面沟通，让员工从内心里认同企业的发展目标，而不是以力服人，更不能以权压人。第四，管理一个“法”字。所谓“法”，就是要求管理者要懂法，自觉守法，以法进行管理，即使企业制定的规章制度，也应该符合国家的宪法、刑法和劳动法等上级的法律精神，而不能搞“家天下”，“一言堂”。构建和谐的劳动关系，能够促进企业的凝聚力和发展力，因而是企业发展的重要生产力，也是构建和谐社会这个总目标对企业提出的战略要求。构建和谐的社会关系，这是企业与员工之间的粘合剂和重要纽带，需要企业管理者卓越的管理能力，也需要员工的共同参与和群策群力。唯有构建和谐的劳动关系，才能够实现企业和员工的双赢，也才能有利于促进社会的和谐发展。