您好！请按以下提示进行操作哦
1、进入设置--更多设置--应用程序--全部 找到并清除该程序的数据试试
2、尝试重启手机 打开通知栏一键清理后台程序再重新打开试试
若以上方法还是无法解决建议您去当地的售后服务中心处理的哦，那里会有相关人员给您处理好的，还请您放心的，您可以在vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
请问您的机型是什么呢？请您详细描述下，以便解答。
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