还好吧 不知道你说的哪种 之前听过快递呼叫中心的质检 就是听听录音有没有问题什么的 然后员工态度有没有问题之类的 然后还会管下站点的服务态度之类的 总得来说 还算轻松吧 就是人家有问题罚款单填的我感觉有些尴尬这样子
我做过几年呼叫中心的质检、质培相关工作。
做这个需要你对一线（客服）工作有基础，不然你没法去检验别人。
另外，质检并不是单纯的去给人查错，那只是最基础的，没有太大意义。
而是应该了解一线人员的错误，并分析这些错误。然后进行质培，提高一线人员的工作效率、准确性和用户满意度。
质检员的定位:质检员是一个拥有复杂的工作职责的群体。首先他是一个帮助者。也就是说。质检员对于员工而言,是处于平等的“帮助提高”的地位,他不是高高在上的,更不是对立的。质检员负责发现员工在服务上存在的问题,加以汇总,提交给当事人或者管理者,提出合理的改进建议,并跟进其完善服务。帮助员工不断向上,这是他主要的目标。员工在服务方面取得的成绩,也就是质检员的成绩。员工在服务方面存在的问题,也就是质检员所关心的头等大事
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