首先态度要端正和诚恳，积极去解决客户所说的问题，询问客户是要退款或者是换货，并请客户不要留下差评或者是将差评升级，模板的话可使用客服宝CRM看看，有挺多模板的，而且还有匹配差评订单的功能，不用再一个一个去翻评论了。
