你好，请问你是在操作什么程序后出现这种情况的呢？是在系统升级后出现的还是最近是否下载了什么软件程序后出现的？如果是软件程序，先卸载后再看看。你可以先将系统升级到最新的版本试试。
在刷机前先备份下手机里的资料和双清下手机：将手机关机后长按电源键加音量减键10秒左右出现工程模式，选择您需要使用的语言，点击清理数据和缓存，选择重启开机就可以了。刷机升级步骤：
1、下载固件包到电脑
2、将手机连接电脑，选择存储模式
3、将固件包放在手机的根目录下
4、关机，同时按住音量下键和开机键大约10秒左右，进入Recovery模式
5、分别选择清除数据/恢复出厂设置和清除缓存
6、手动选择安装包，选择要安装的固件包，按电源键确认
7、升级完成后，选择重启手机
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