汽车销售顾问电话回访

2024-11-23 01:06:27
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回答1:

按照某些品牌的要求,回访间隔是根据客户预计购车时间来定的,
如果是一周内要买车,必须每天回访
1月内买车,一周回访一次
3月内买车,半月回访一次
3月以上买车,一月回访一次

其实没有必要这么遵守,时间可以自己掌握,回访的目的是在于及时发现客户的倾向,如果在对比某款车,就要及时引导客户去理解差异,使客户能倾向于我们的产品

回访的时候最好不要直接问客户要不要买车了,会给客户造成压力,他会觉得你的电话很烦,和客户谈些轻松点的,关怀一下客户,比如提醒客户,这两天经常下雨,出门要备雨伞,在轻松的谈话中了解客户在对比什么车型,以及不出手的原因

看车后第二天回访主要是加深客户对你的印象,最好的借口就是就头天看车中客户的某个疑问,你请教了机修人员也好,请教了经理也好,反正要让客户感觉你很重视他,为了他的一个无所谓的疑问还去请教专家,然后再转告给客户,他要感恩于你,生意就成一半了