消费者投诉联通渠道有哪些

2025-02-12 04:44:05

推荐回答（3个）

回答1：

联通总部的客服，在北京。最好最有效的投诉方法，就是拨打当地的电台投诉热线电话，广播电台直播节目予以曝光后，他们就会很重视了！记者会帮你解决问题的。

回答2：

（一）与经营者协商和解

　　消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。

　　（二）请求调解

　　当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。

　　（三）向有关行政部门申诉

　　当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　当通过以上一系列的方式仍没解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

回答3：

投诉问题：宽带连接不畅，彻底断网。
投诉结果：2016.04.12~~2016.04.16中间历时5天问题终于终于解决。跟网络上大家的投诉过程相比我这个确实算是快的了，有的朋友投诉过后几个月都没能解决，我只能说简单的内部投诉是没有效果的！我不能保证我的办法对每个人都有效，但是总要厮杀一场才知道呀！是不！
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我这边是实体店面经营，大家知道转账、查账、报税、沟通客户等等没有网络怎么能行，这个我是绝对不会允许的，所以这是一场必！须！要！撕！的投诉！
第一天4月12日上午网络突然断线，打客服10010报修（没有投诉，只是往常一样的报修）客服MM说会通知维修人员上门查看原因的，已经派单了。可是等到下午6点没有人来，没有电话回访！好吧。。。心想断网问题早都是家常便饭了，今天只是又抽风了，说不定第二天就好了呢。只能这样自我安慰啦，谁让联通总是不稳定呢！
第二天13号网络真的正常使用了呢，好开心~~~虽然网速不怎么快，但总比断网好吧。
第三天14号OMG这真是难忘的一天，它真的彻彻底底的断掉了，网页真的真的走丢了，不开森！于是上午9点多再次拨通了10010客服报修，MM说是12点之前会有人上门维修。眼看都已经吃过午饭，小睡一觉，下午2点多了还是没有人来！！！是的，我决定投诉了。

拨通了第一个投诉电话10010转5转1（市级投诉中心），客服MM说帮我加急了，会尽快处理我的问题的，我说你给我个时间吧，他说会在4个小时工作时间内到场的。。。。4个小时已经过去还是没有来！！！已经下午6点了持续断网一天真的让人非常恼火，临近下班再次连续投诉3次，并且录音，提出条件：2小时以后也就是晚上8点钟之前你们必须要给我一个说法，告诉我为什么断网？否则只能继续向上一级投诉！唉~答应的非常爽快，可是可是，你们懂的。。。仍然没有任何的回复。早上9点多开始到晚上8点多，也真的是够了，花费精力，浪费时间，影响工作，搞得很烦很烦，甚至都不知道为什么！这下更让我的小宇宙爆发了，怎么可以这样欺骗消费者，无视时间，无视客户，无视我的要求，不能忍！！！大晚上的继续投诉，唉~无奈拨打了10010转5转4（省级投诉中心）呵呵，差不多的答复，会尽快处理的，给您继续加急。不过倒是给了我维修师傅的手机号码。还是蛮开心的，挂掉客服电话立刻打给师傅，当时已经是晚上9点了，也许是因为太晚连播3次都没有人接听。。。好吧。。。

第四天15号也许我们都会认为有了师傅电话就可以跳过客服很快解决啦！！！想得美！！还在上班路上时就拨过去了------对不起，您拨打的用户已停机！停机！停机！丫的，当时都想骂街！这明明是严重的敷衍与鄙视，随便给我个号码打发我吗？严重怀疑联通的客服欺骗我！中间又连续拨打96180（总经理投诉中心）结果是一样的，投诉中心都是摆设！！！没有回访也没有上门，还是不知道为什么断网。。。实在是恼火，好吧，截图发微博！！！

（发微博一定一定有推进作用的）中午11点多我接到了第一个回访电话，哎呦惊呆了！然后客服MM就说查询显示您的断网原因可能是光改造成的。哦？光改?没听说啊，你们不通知就改造还不打招呼断线？这流程不对吧？不好意思我这边具体不了解，只是显示的是可能是光改造成的。。。（心想，我需要解决方案，不是单纯地报告工作，这回访也真是够了）实在不行啊，没有效率。下午拿出了最后的办法---------拨打010-12300（工信部电信用户申诉受理中心）账号报过去后工信部是可以查询到你的投诉记录的。不过他们只接受书面的申诉书，也就是从你第一次投诉算起15个工作日内，如果未解决或不满意都可以写书面的申诉书投诉。可是断网是很着急的一件事不能等15个工作日啊！不能等啊！都要哭了。。。。然后客服好心的告诉我说你可以试着拨打010-10015（中国联通投诉热线）。挂断电话立刻的010-10015接通后报账号查询记录，询问基本问题后转线河南区客服（是北京公司的河南区客服）既然都有那么多投诉记录了，你也不用再多说，他们会处理的。唉~挂断电话后还是很失落，到底要等到什么时候。。。
到了下午3点半以后开心的事情终于发生了，投诉终于终于有效果了，我嘞个神啊。（看来都是不见棺材不落泪，非要闹到总公司去）连续不断的各个部门打给我电话回访，询问情况，还是说光改问题。呵呵，你说的再多再好听再合理我都不会相信的。我只认准一条--------必须上门服务维修。最终达成协议上门服务，因为15号大雨就没让师傅来（我还是很通情达理的）

第五天16号很听话按照约定时间上门服务，来了两位师傅。检查中我就要问问了，你们是什么时候收到上门通知的？一会说没收到，一会说刚刚才知道也说不清。然后一个小伙给我看他的手机说这是我们的系统你看看有没有通知，好呀~我看看。哎呦翻到了！！！看吧4月12日13:46分通知到了，你为什么不来？（当时就拿手机拍下了那个通知中间037902328900这个）超时！加急！

他当然回答不上来。其实我的问题非常简单，两个月前都已经走好光纤线路了，猫都换了光纤猫。可是当时服务不彻底只是把我的固定电话用了光纤，宽带还是原来的（也就是说我这里有两个猫，现在老的线路拆掉了自然就彻底断网啦）只给我光改了一半，我去~

那么接下来就是接线下单问题了，两位师傅接了线下了单就要走，我说我网还没通呢怎么要走？他们给我的解释就是，等单下好会有专人来安装的，我们不负责（呵呵，鬼才会相信你）我一直在录音的，并告诉他们如果你们的处理结果不满意我会继续投诉的，并且附带证据，所以我现在不管你们的流程怎样，既然你们上门就要负责到底，这个网络必须通了以后才可以离开！！！听到这话只能态度稍微好一点，打电话联系安装等等。5分钟后后台手续已经办好，连接上了网络，真的很不容易！！！
最后，我只想说，过程并不像我描述的这么顺畅，你要在没有网络的情况下花费很多时间、耐力与精力，查询、询问。与客服沟通中几次情绪激动想要吵起来，大骂痛快，但还是控制了，给了不满意评价，0~9分只给了1分。对客服还是文明用语讲事实说道理，吼他们没有用。
给大家的建议和方法：
每次拨出去的电话自己要记得录音，从第一个报修开始就要录。对客服不用那么多废话（我就废话有点多。不一个世界的人，根本就是永不相交的平行线！！！不浪费口舌）只需要反映事实情况就OK了。然后多注意拍照截图保存证据。有证据他们会怕的哦！
投诉要遵循过程一定不能跳级投诉（因为没用）按照步骤：
—报修反映情况10010转人工客服
—市级投诉10010转5转1
—省级投诉10010转5转4
—总经理中心投诉96180
—中国总公司投诉010-10015
—工信部申诉咨询010-12300（在官网上可以找到书面申诉办法，是要发到邮箱的）。
再者微博可以发一发的，真的有推进作用，现在啥事儿都怕曝光，回访电话中都有说我在发微博的事。只要你把事情客观的说清楚就这么一级一级投诉下去一定会有用的。投诉成功后也要督促约定解决时间，解决过程中也要录音留证据，还要防备诈骗电话回访要你开什么什么套餐之类的，一定要录音！！！只要关系到缴费收钱的就要防备了，刨根问底的问清楚每一个问题（是的，我就是来跟你联通公司较真儿的，别想敷衍我，我也不相信什么国家政策之类的霸王条约，有任何的不满意我都要继续投诉）就算是投诉上门的师傅也是跟电信没法比的，没有鞋套、没有工牌、态度强硬像爷一样、结束时也没有要签字的服务单，劝大家还是少用联通吧。
总之，投诉是一场持久战呀~而且网络这个问题并不是钱可以解决的

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