什么叫自助式服务

2025-02-09 00:01:28

推荐回答（1个）

回答1：

随着Kiosk等自助式服务亭在美国的普及，自助革命已经来了！自助革命已经在不仅仅是服务业兴起，它还有更加广阔的空间。

国际先驱导报文章美国人戴维·威克，77岁，当他今年4月从达拉斯飞往巴尔的摩时，第一次使用Kiosk（一种状似ATM机的户外智能型个人电脑，有触控式屏幕，可提供人性化互动式服务）登机，当他从巴尔的摩返回时，就已经能够熟练掌握Kiosk的要领了。“很简单，只要照着提示做就行了。”威克说。

不少飞机的乘客说，Kiosk使得登机变得快捷了，人们不必再排长队等候了。

对于消费者来说，一整天不用和任何人说话，只需要轻触电脑屏幕，就能完成储蓄、加油、预定电影票、交停车费、买日用品、打印照片、买干果和螺丝钉、更新汽车登记、或是重新获得登机卡这类事情，这样的场景曾是人们的梦想，但是现在梦想真的实现了。自助革命真的来了

自助革命让消费者摆脱了长长的等待队伍，减少了等候时间，并给了他们更多的控制权。更多产业开始采用自助服务技术——甚至是那些像航空和饭店业这种雇员和客户之间交流频繁的行业。消费者，无论年龄如何，正在享受这些技术带来的便利，并且情况已经非常普遍。

航空业是自助服务的领头人，通过增加机票核对kioks以减少排队拥堵。“9·11”恐怖袭击之后，增加了安保系统，要求乘客在登机之前经过安检，这也刺激了更多kioks的出现。“毫无疑问，自助登机检查迅速提高了这个过程的速度”，联合航空的发言人詹森·谢克特说。

零售商——尤其是食品连锁店——已经发现自助式服务机的好处，像麦当劳和汉堡王这样的连锁店正在他们的少数餐馆中试验自助服务的kiosks。在一天中最忙碌的进餐高峰，自我付费对那些时间紧迫的顾客来讲是一个不错的方法。有触摸屏的kiosks提供销售建议，并提示顾客，让他们去判断他们是否还需要其它的商品。

一些宾馆也开始采用kiosks以使顾客能够更快地到达房间。几家知名的饭店从去年开始在纽约和波士顿使用kiosks，现在又开始拓展他们的此项业务。“这是极大的提速，如果我们可以让人们以两到三倍的速度刷卡，这样他们可以享受到更好的服务，这样增加了我们的客户群。”

机动车辆管理部门因办事效率低、导致车辆队伍过长而声誉不佳，所以一些交通管理部门运用自助式服务，提供24小时服务亭，可以让顾客们享受诸如更新许可证、车辆注册、和请求个人数字鉴定的服务。

根据顶点研究公司的统计数据显示，全世界有超过450，000个kioks，这还不包括ATM自动取款机，到2007年，预测这个数字将会达到738，000个。

统计数据显示，在美国Kiosks的资金流量去年达到了一千五百亿美元，这个数据在2007年预期可以达到1万亿美元。自助式服务慢慢让人着迷

自助服务兴起于自己办理储蓄、自己在线购买汽油。人们不再像几十年前那样，步行到收银窗口前去办理。

“当初，在自动取款机（ATM柜员机）刚被引进的时候，未来主义者认为，我们将生活在一个没有出纳员的社会了”，美联储发言人约翰·霍尔这样说。

今年来，更智能化的kioks出现并渐渐普及。“人们曾经担心采取kioks会得到糟糕地服务，但事实上它服务周到。”IBM咨询的合伙人之一史蒂夫·劳克林说，“消费者们拥有控制力。”

尽管如此，仍然有一部分消费者更加钟情于传统的方式。他们似乎不太愿意亲自动手。

“的确还会有一些人拒绝这种技术，”IHL咨询公司产业开发副主席李·霍夫曼说道：“因为某些区别，他们觉得这不方便，这也是人们的天性。”

同自动提款机出现时一样，曾有人怀疑智能化的kioks等自助式服务亭的出现会让很多人失业。但现在，大多数行业坚信，自助服务技术不会取代人力，随着技术的发展，老板们说他们将调整他们的员工去处理需要直接接触客户的业务，以提高生产效率。

“自助式服务亭确实有助于加快整个服务流程，但这样使零售商、服务人员和顾客相分离。”一名销售公司的管理人员说，“相互之间的交流是很重要的。”当销售人员不断减少，就不可能为销售提供额外的服务，来引导顾客或者建立顾客对品牌的忠诚。

交通管理部门的女发言人帕姆·科恩说，在2003年交通管理部门的工作有0.24％的工作式通过自助式服务亭被圆满地解决，并且它还有相当大的上升空间，“自主服务亭已经开始慢慢的使人着迷,它将变得越来越普及”。

相信不远的将来，自助式服务亭也将出现在中国，并渐渐融入中国人的日常生活。

最新问答